Retention-Maßnahmen sind ein zentraler Bestandteil der Arbeit im Customer Success Management. HubSpot bietet eine strukturierte Basis zur Planung, Umsetzung und Auswertung solcher Maßnahmen. Die systematische Nutzung unterstützt die Bindung bestehender Kundenbeziehungen.

!Kursinhalt

!1. Grundlagen von Retention im Kundenkontext
*Definition zentraler Retention-Kennzahlen
*Abgrenzung zu Akquise und Reaktivierung
*Bedeutung im Kundenlebenszyklus

!2. Nutzung von HubSpot zur Kundenbetreuung
*Strukturierung von Kontakten und Deals
*Einsatz von Listen und Workflows
*Dokumentation relevanter Ereignisse

!3. Planung und Umsetzung von Retention-Aktivitäten
*Gestaltung wiederkehrender Kontaktpunkte
*Abstimmung mit Marketing und Vertrieb
*Integration von Kundenfeedback

!4. Auswertung und Weiterentwicklung
*Analyse von Abwanderungssignalen
*Bewertung der Maßnahmenwirkung
*Anpassung von Prozessen

!Berufliche Relevanz

*Systematischere Betreuung bestehender Kund:innen
*Frühzeitige Erkennung von Risiken
*Fundierte Grundlage für Wachstum im Bestand