MRR und Churn sind zentrale Kennzahlen im Abo- und SaaS-Geschäft. Customer Success Managerinnen und Manager nutzen ihre Analyse, um Betreuung und Maßnahmen gezielt zu steuern.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen der Kennzahlen
*Definition von MRR und Churn
*Abgrenzung verschiedener Varianten
*Verhältnis zu weiteren Kennzahlen
!2. Datenbasis und Messung
*Quellsysteme
*Verknüpfung mit Kundenprofilen
*Qualitätsprüfung der Daten
!3. Analyse
*Entwicklung über Zeit
*Differenzierung nach Segmenten
*Identifikation von Mustern
!4. Ableitung von Maßnahmen
*gezielte Betreuung
*Programme zur Risikoreduktion
*Abstimmung mit Produkt und Vertrieb
!Berufliche Relevanz
*MRR und Churn bilden den Kern vieler SaaS-Betrachtungen
*strukturierte Analyse zeigt konkrete Ansatzpunkte
*abgestimmte Maßnahmen verbinden Kennzahlen mit Betreuung