Omnichannel Marketing ist ein zentraler Bestandteil moderner Kundenansprache und beschreibt das abgestimmte Zusammenspiel mehrerer Kontaktpunkte. In vielen Branchen bildet es die Grundlage für kohärente Kundenerlebnisse über Kanäle hinweg.

!Kursinhalt

!1. Grundlagen und Abgrenzung
*Unterschied zu Multichannel und Crosschannel
*Rolle in moderner Kundenkommunikation
*Voraussetzungen für Umsetzung

!2. Kundenreise und Kanäle
*Identifikation relevanter Kontaktpunkte
*Abgleich von Online- und Offline-Erlebnissen
*Übergänge zwischen Kanälen

!3. Daten und Personalisierung
*Zusammenführung von Kundendaten
*Personalisierte Ansprache über Kanäle
*Governance sensibler Daten

!4. Steuerung und Weiterentwicklung
*Kennzahlen übergreifender Kampagnen
*Abstimmung zwischen Fachbereichen
*Weiterentwicklung der Kanallandschaft

!Berufliche Relevanz

*Konsistenz von Marken- und Kundenerlebnissen
*Strukturierte Steuerung komplexer Kanalmischungen
*Grundlage für langfristige Kundenbindung