Lead-Management im Salesforce-Umfeld verbindet Marketing, Vertrieb und Service entlang eines gemeinsamen Datenmodells. Sales Managerinnen und Manager steuern den Weg von der ersten Information bis zur Opportunity.

!Kursinhalt

!1. Konzept des Lead-Objekts
*Rolle im Gesamtprozess
*Datenfelder und Qualitätsanforderungen
*Abgrenzung zu Kontakten und Accounts

!2. Lead-Qualifizierung
*Kriterien für Weiterbearbeitung
*Rolle von Scoring und Routing
*Zusammenspiel mit Marketing

!3. Übergabe an den Vertrieb
*Konvertierung von Leads
*Anlage von Accounts und Opportunities
*Übergabeprotokolle

!4. Steuerung und Auswertung
*Kennzahlen entlang des Lead-Prozesses
*Identifikation von Engpässen
*Ableitung von Verbesserungen

!Berufliche Relevanz

*systematisches Lead-Management erhöht die Effizienz im Vertrieb
*klare Qualifizierungskriterien verhindern Ressourcenverluste
*gemeinsame Datenbasis verbindet Marketing und Vertrieb