Segmentierung und Customer-Journey-Design sind zentrale Bausteine moderner Kundenkommunikation. Salesforce bietet dafür eine strukturierte Umgebung. Im Mittelstand entstehen daraus praxisnahe Ansätze für konsistente Ansprache.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen der Segmentierung in Salesforce
*Kriterien für wirksame Segmente
*Datenquellen und Pflege
*Abgrenzung zu einfachen Listen
!2. Design typischer Customer Journeys
*Identifikation zentraler Kontaktpunkte
*Gestaltung logischer Abfolgen
*Berücksichtigung unterschiedlicher Einstiege
!3. Umsetzung in Salesforce
*Nutzung relevanter Module und Funktionen
*Integration mit E-Mail und Web
*Steuerung von Regeln und Auslösern
!4. Auswertung und Weiterentwicklung
*Analyse nach Segment und Journey-Schritt
*Ableitung konkreter Optimierungen
*Anpassung an Marktveränderungen
!Berufliche Relevanz
*Zielgerichtete Kundenansprache im Mittelstand
*Bessere Nutzung vorhandener Daten
*Fundierte Grundlage für strukturierte Kommunikation