Segmentierung und Zustellbarkeit sind zentrale Hebel im CRM. CRM Managerinnen und Manager verbinden beide Themen, um Botschaften relevant und verlässlich zu platzieren.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen der Segmentierung
*statische und dynamische Segmente
*Kriterien und Datenquellen
*typische Zielsetzungen
!2. Aufbau von Segmenten
*Regel- und Modell-basierte Ansätze
*Qualität und Pflege
*Abgleich mit Kampagnenzielen
!3. Deliverability im E-Mail-Umfeld
*Reputation und Authentifizierung
*Umgang mit Bounces und Beschwerden
*Rolle der Inhalte
!4. Zusammenspiel im CRM-Alltag
*Auswahl der Segmente je Kampagne
*Vermeidung von Übernutzung
*Monitoring der Zustellraten
!Berufliche Relevanz
*relevante Segmente erhöhen Wirkung und Zufriedenheit
*gute Zustellbarkeit ist Voraussetzung jeder Wirkung
*strukturiertes Zusammenspiel schützt die CRM-Infrastruktur