Der Umgang mit Social Media Management in Unternehmen umfasst in der Praxis Prozesse, Tools und Governance über mehrere Kanäle hinweg. Wer das Feld strukturiert aufsetzen will, braucht einen Blick auf Organisation, Inhalte und Kennzahlen.

!Kursinhalt

!1. Grundlagen und Einordnung
*Abgrenzung von Social Marketing und Community Management
*Rollen und Verantwortlichkeiten
*Typische Team-Modelle

!2. Prozesse und Tools
*Redaktions- und Freigabeprozesse
*Monitoring- und Planungs-Tools
*Schnittstellen zu anderen Systemen

!3. Governance und Richtlinien
*Tonalitäts- und Markenrichtlinien
*Rolle von Guidelines und Playbooks
*Umgang mit Krisen

!4. Auswertung und Weiterentwicklung
*Kennzahlen für Reichweite und Effizienz
*Reviews und Weiterentwicklung
*Skalierung über Kanäle hinweg

!Berufliche Relevanz

*Strukturierte Steuerung einer komplexen Kanallandschaft
*Planbare Qualität und Marken-Konsistenz
*Grundlage für professionelle Social-Arbeit