Touchpoint-Analyse und Customer-Journey-Arbeit sind zentrale Bestandteile moderner Online-Marketing-Arbeit. Sie machen Kontaktpunkte sichtbar und helfen, Zusammenhänge zu verstehen. Eine strukturierte Herangehensweise ist Grundlage für wirksame Kampagnen.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen von Touchpoints und Journeys
*Einordnung typischer Kontaktpunkte
*Merkmale typischer Journeys
*Rolle der Zielgruppenperspektive
!2. Methoden der Touchpoint-Analyse
*Erhebung vorhandener Kontaktpunkte
*Bewertung nach Nutzen und Wirkung
*Identifikation fehlender Punkte
!3. Gestaltung von Customer Journeys
*Aufbau typischer Pfade
*Verknüpfung mit Inhalten und Kampagnen
*Berücksichtigung von Mobile und Web
!4. Nutzung in Planung und Steuerung
*Integration in Strategien und Roadmaps
*Ableitung konkreter Maßnahmen
*Regelmäßige Aktualisierung
!Berufliche Relevanz
*Klarere Sicht auf Kundenerlebnisse
*Fundierte Grundlage für Kampagnenplanung
*Bessere Abstimmung mit angrenzenden Bereichen