Der Kurs richtet sich an (Quer)Einsteigende, die eine Qualifizierung im Schnittstellenbereich von Cloud-Technologie und Customer Success Management anstreben. Er vermittelt fundierte technische Grundlagen im Bereich IT und Cloud Computing mit Amazon Web Services (AWS) sowie zentrale Kompetenzen des Customer Success Managements (CSM), insbesondere Kundenbindung, Customer Journey Mapping, Feedback-Analyse, Retention-Strategien, Churn-Management sowie Stakeholder- und Lead-Management.
Die Teilnehmenden erwerben ein strukturiertes Verständnis moderner Cloud-Architekturen, Automatisierung (Infrastructure as Code), DevOps-Prinzipien, Monitoring- sowie Serverless-Konzepte. Besonderer Fokus liegt auf der Verbindung von technischem Cloud-Verständnis und kundenorientierter Kommunikation mit Einsatzmöglichkeiten u. a. als Technical Customer Success Manager, Customer Onboarding Manager, Customer Support Engineer oder Cloud Support Associate.
Die Weiterbildung bereitet gezielt auf die Zertifizierungsprüfung "AWS Certified Cloud Practitioner" vor, inklusive kostenfreier Prüfungsteilnahme. Diese Zertifizierung gilt als anerkannter Grundlagen-Nachweis im Cloud-Umfeld und unterstützt den Einstieg in Junior-Positionen im Cloud-, Support- und Customer-Success-Bereich.
Kursinhalte:
1. LINUX
Grundlagen Linux-Systemadministration, Shell-Scripting, Prozesssteuerung und Automatisierung
2. PROGRAMMIEREN
Grundlagen Python und Verständnis des Software-Lifecycles
3. NETZWERKKONZEPTE
Netzwerkprotokolle, Netzwerktopologien und Netzwerk-Firewalls
4. SICHERHEITSKONZEPTE
Aufbau sicherer Infrastrukturen, Einführung ins Identity-Management, Authentifizierung, Autorisierung, SSH und HTTPS
5. DATENBANKKONZEPTE
Relationale und nicht-relationalen Datenbanken, SQL-Syntax, RDS-MySQL und AWS-DynamoDB
6. AWS CORE SERVICES
Cloud-Computing, Storage und Networking, einschließlich EC2, S3, IAM, VPC, EBS, EFS, Lambda, CloudFormation, RDS und Route53, CloudTrail, CloudWatch u.m.
7. PROFESSIONAL SKILLS & ARBEITSMARKTKOMPETENZ
Customer Success Management, Customer Journey, Kundenfeedback-Analyse, Retention-Strategien, Churn-Management, Kundenkommunikation, Stakeholder-Management sowie Kommunikations- und Präsentationstraining, Teamarbeit, Bewerbungs- und Interviewvorbereitung.
7. ZERTIFIZIERUNG
Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung "AWS Certified Cloud Practitioner" inklusive einer kostenlosen Prüfungsteilnahme
Vertiefend:
- Erweiterte Praktiken Cloud-Sicherheit
- Microservices und Container
- Automatisierung und Infrastructure as Code (IaC)
- DevOps-Kulturen (CI/CD)
- Cloud-Monitoring und Performanceoptimierung
- Serverless Architekturen
- Praxisbezogene Projekte und Fallstudien
Weitere Informationen:
Zum Großteil findet der Kurs auf Englisch mit englischem Unterrichtsmaterial statt. Einzelne Teile wie z. B. das Professional-Skills-Training finden auf Deutsch statt.
Deutsche Teilnehmende, die sich in der englischen Sprache nicht sehr sicher fühlen, bekommen zusätzliche Unterstützung, um das Material komplett zu verstehen.
Bei Bedarf wird den Teilnehmenden leihweise ein Laptop zur Verfügung gestellt.