Customer Experience Management mit Zusatzqualifikation Grundlagen des Projektmanagements sowie Change Management In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und erlernen, wie Sie Kundenbeziehungen systematisch analysieren und optimieren. Sie werden in die Lage versetzt, Customer Journey Maps zu erstellen, um die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden detailliert zu visualisieren. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und darauf basierende Strategien im Customer Relationship Management zu entwickeln. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse von Wettbewerbsstrategien, um die Positionierung des eigenen Unternehmens im Customer Relationship Management zu stärken. Sie lernen, Transformationsprojekte im Customer Relationship Management zu initiieren und zu leiten, wobei Sie Change-Management-Methoden anwenden, um Anpassungsprozesse zu gestalten. Die methodische Umsetzung erfolgt durch eine Kombination aus theoretischen Einheiten und praktischen Übungen im Customer Relationship Management. Anhand von Fallstudien wenden Sie erlernte Konzepte an und reflektieren deren Anwendung im Customer Relationship Management. Gruppenarbeiten fördern den Austausch und die Entwicklung von Lösungen für spezifische Herausforderungen im Customer Relationship Management. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu verbessern.

Kundenerfahrung und Relationship Management
  • Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management und Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs mit Fokus auf Customer Relationship Management

Digitale Transformation und Technologien
  • Anwendungen aus dem Customer Relationship Management bei digitalen Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Einfluss der digitalen Transformation auf die soziale Nachhaltigkeit durch Customer Relationship Management

Corporate Social Responsibility und Nachhaltigkeit
  • Customer Relationship Management und die Relevanz sozialer Nachhaltigkeit
  • Rainbow Washing
  • Geschäftsmodelle der Zukunft: Sustainable Business Transformation mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Nachhaltige Hocheffizienzteams durch psychologische Sicherheit, Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Customer Relationship Management
  • Von der Corporate World zum sozialen Startup
  • Nachhaltigkeitsmanagement unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management

Leadership und Innovation
  • Innovational Leadership mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management

Change Management
  • Grundlagen und Definition des Change Managements im Kontext von Customer Relationship Management
  • Organisationsentwicklung vs. Veränderungsprozess
  • Planung des Change Managements mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Change Management-Modelle
  • Steuerung des Change Managements mit Customer Relationship Management
  • Kommunikation und Changemanagement
  • Die Rolle der Führungskräfte im Change Management mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Widerstand und Umgang mit Veränderungen

Grundlagen des Projektmanagements
  • Einführung in das Projektmanagement mit Bezug auf Customer Relationship Management
  • Projektarten
  • Standards und Normen mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Aufgaben eines Projektleiters
  • Projekt-Planung unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Projekt-Steuerung

Projektmanagement-Methoden
  • Traditionelles Projektmanagement mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Hybrides Projektmanagement