Büromanagement mit Zusatzqualifikation Vertriebsmanagement und Qualitätsmanagement In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Office Management, ergänzt durch spezialisierte Inhalte des Vertriebsmanagements und des Qualitätsmanagements. Sie lernen, administrative Prozesse effizient zu organisieren und zu steuern, während Sie gleichzeitig vertriebsorientierte Strategien entwickeln und Qualitätsstandards implementieren. Sie werden in die Lage versetzt, im Office Management Aufgaben wie Terminplanung, Korrespondenz und Dokumentenverwaltung professionell zu bewältigen. Im Bereich Vertriebsmanagement erarbeiten Sie sich Fähigkeiten zur Kundenakquise, -betreuung und -bindung sowie zur Entwicklung von Verkaufsstrategien. Im Qualitätsmanagement lernen Sie, Qualitätssicherungsprozesse zu planen, durchzuführen und zu überwachen, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte des Office Managements, Vertriebsmanagements und Qualitätsmanagements direkt an. Dies ermöglicht Ihnen, theoretisches Wissen in realen Arbeitssituationen zu erproben und zu festigen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, im Office Management administrative Abläufe effizient zu gestalten, vertriebsbezogene Aufgaben umzusetzen und Qualitätsmanagementsysteme im Unternehmen zu etablieren und zu optimieren.

Büroorganisation und Informationsmanagement
  • Kenntnisse im Bereich Office Management für den effektiven Umgang mit Büro-Basisausstattung, Informationsmanagement
  • Zeit- und Terminplanung und Archivierung
  • Elektronische Kommunikation, Anwendungen aus dem Office Management, Umgang mit Beschwerden
  • Ergonomie am Arbeitsplatz, die 4C-Methode
  • Reisekoordination, mit Fokus auf Office Management bei internationalen Geschäftsreisen

Digitale Lösungen und Datenschutz im Büro
  • Koordinieren und Beschaffen von digitalen und smarten Lösungen im Office Management
  • DSGVO im Büromanagement

Konflikt- und Feedbackkultur
  • Konfliktmanagement mit Bezug auf Office Management im Büro

Grundlagen Vertriebsmanagement
  • Einführung in das Vertriebsmanagement mit Grundlagen des Office Management
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie mit Unterstützung durch Office Management

Kundenbindung und CRM im Vertrieb
  • Kundenbindung und -loyalität für nachhaltiges Office Management im Vertrieb
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb

Vertriebsstruktur und Leitung
  • Vertriebssteuerung und -controlling mit Methoden des Office Management
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
  • Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche mit Optimierung durch Office Management

Qualitätsmanagement Konzepte
  • Funktionen des Qualitätsmanagements im Kontext von Office Management
  • Qualitätsplanung
  • Qualitätssicherung mit Bezug auf Office Management
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätsmanagementsysteme mit Fokus auf Office Management
  • Qualitätsverbesserung
  • Qualitätskosten im Rahmen des Office Management
  • Qualitätsbewusstsein der Mitarbeitenden

Customer Experience und Datenanalyse
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Office Management
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools aus dem Office Management: Charles, Hubspot
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Messung und Management der Kundenerfahrung im Zusammenhang mit Office Management: CX-Metriken und KPIs