In der Weiterbildung zum Kundenbeziehungsmanagement setzen Sie sich intensiv mit den Grundlagen und Strategien des Customer Relationship Managements auseinander. Sie lernen, wie Sie Kundenbeziehungen systematisch analysieren, planen und steuern, um langfristige Bindungen aufzubauen und den Kundenwert zu steigern. Sie erwerben Kenntnisse über die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus und erarbeiten Methoden zur Kundensegmentierung und -analyse. Zudem lernen Sie, wie Sie CRM-Systeme effektiv einsetzen, um Kundeninformationen zu verwalten und zielgerichtete Marketingmaßnahmen zu entwickeln. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Datenanalysen zur Optimierung von Kundeninteraktionen und zur Vorhersage von Kundenverhalten. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte des Kundenbeziehungsmanagements direkt an. Sie entwickeln eigene CRM-Strategien und setzen diese in simulierten Szenarien um, um den Transfer in den beruflichen Alltag zu erleichtern. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, effektive Kundenbeziehungsmanagement-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um die Kundenbindung zu stärken und den Unternehmenserfolg nachhaltig zu fördern.
- Bedeutung und Einsatz von Kundenbeziehungsmanagement
- Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
- People Based Marketing mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement
- Grundlagen von Communitys
- Communitys im Marketing mit Anwendungen aus dem Kundenbeziehungsmanagement
- Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
- Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb durch Kundenbeziehungsmanagement
Datenanalyse und -management im CRM
- Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Kontext von Kundenbeziehungsmanagement
- Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
- Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling für Kundenbeziehungsmanagement
- Datenmanagement und Kundensegmentierung
- Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement
- Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile
- Nutzererkennung und -profile im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagement
CRM-Systeme und Technologie
- Integration von Cloudcomputing und KI im Hinblick auf Kundenbeziehungsmanagement
- Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
- First-Party-Data-Strategie mit Bezug auf Kundenbeziehungsmanagement
- Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur
Vertriebsmanagement und -strategie
- Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen unter Einbeziehung von Kundenbeziehungsmanagement
- Entwicklung einer Vertriebsstrategie
- Umsetzung der Vertriebsstrategie mit Kenntnissen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
- Vertriebssteuerung und -controlling
- Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen mit Augenmerk auf Kundenbeziehungsmanagement
Kommunikation und Kundeninteraktion
- Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagement
- Key Account Management und Kundenbetreuung
- Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement
- Kommunikation in der Community
- Führen von Dialogen mit Methoden des Kundenbeziehungsmanagement
- Die Zukunft von Community Management
Datenschutz und Recht
- Gesetzgebung und Rechtslage im Umfeld von Kundenbeziehungsmanagement
- Datenschutzrechtliche Pflichten
- Anwendungsbereich der DSGVO mit Berücksichtigung des Kundenbeziehungsmanagement
- Anforderungen an die Datenschutzorganisation
- Verarbeitungsgrundsätze im Sinne des Kundenbeziehungsmanagement
- Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
- Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht im Zusammenhang mit Kundenbeziehungsmanagement
- Löschung und Datenübertragbarkeit
- Zusammenarbeit mit den Aufsichtsbehörden unter Aspekten des Kundenbeziehungsmanagement
- Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO