In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und entwickeln Kompetenzen im Vertriebsmanagement. Sie lernen, Kundenbeziehungen strategisch zu analysieren und zu gestalten, um langfristige Bindungen aufzubauen. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten, um Vertriebsstrategien zu entwickeln und umzusetzen, die auf den Prinzipien des Customer Relationship Management basieren. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Customer Relationship Management auseinander und erarbeiten Methoden zur Kundenakquise und -bindung. Darüber hinaus lernen Sie, wie Customer Relationship Management-Systeme effektiv eingesetzt werden, um Vertriebsprozesse zu optimieren. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Datenanalysen im Customer Relationship Management, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und darauf basierende Vertriebsstrategien zu entwickeln. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte des Customer Relationship Management direkt an. Sie analysieren reale Szenarien und entwickeln Lösungen, die den Einsatz von Customer Relationship Management im Vertriebsmanagement veranschaulichen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management-Strategien im Vertriebsmanagement zu implementieren und so die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg nachhaltig zu fördern.
- Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management im Kontext der Marktpositionierung und Zielgruppen
- Marketingziele
- mit Fokus auf Customer Relationship Management im erweiterten Marketing-Mix
- Planung von Marketingkampagnen
- Anwendungen aus dem Customer Relationship Management in Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding
- Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
- Customer Centricity für People Based Marketing
Online Marketing und digitale Vertriebskanäle
- Vertiefung des Customer Relationship Management in der Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO)
- Suchmaschinenwerbung (SEA)
- Kundenerlebnis entlang der Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing mit Bezug zu Customer Relationship Management
- Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
- Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb
- Multichannel-Vertriebsstrategien
Vertriebsmanagement und Strategieentwicklung
- Strategische Entwicklung im Kontext von Customer Relationship Management
- Umsetzung der Vertriebsstrategie
- mit Bezug auf Customer Relationship Management: Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche
- Key Account Management und Kundenbetreuung
CRM-Systeme und Kundendatenanalyse
- Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb mit Fokus auf Customer Relationship Management
- Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
- Bedeutung und Anwendung von Customer Relationship Management
- Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling
- Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
Datenschutz und Compliance im Marketing und Vertrieb
- Umsetzung der DSGVO im Zusammenhang mit Customer Relationship Management
- Anforderungen an die Datenschutzorganisation
- Mit Blick auf Customer Relationship Management: Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
- Löschung und Datenübertragbarkeit
- Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht
Kundenbindung und Vertriebspartnerschaften
- Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb durch Customer Relationship Management
- Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen
- Stärkung von Vertriebspartnerschaften mit Methoden aus dem Customer Relationship Management
Virtuelle Kommunikation und Konfliktmanagement
- Kommunikationsmodelle und -formen unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
- Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
- Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation im Rahmen von Customer Relationship Management
- Arten virtueller Kommunikation und Tools
- Praktische Tipps für das digitale Arbeiten
- Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams