In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in interkultureller Kommunikation und Konfliktmanagement. Sie lernen, kulturell bedingte Unterschiede zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten im Human Resource Management und im Customer Experience Management. Sie setzen sich mit den Grundlagen der interkulturellen Kommunikation auseinander und entwickeln ein Bewusstsein für kulturelle Prägungen. Sie lernen, interkulturelle Konflikte zu analysieren und geeignete Lösungsstrategien zu entwickeln. Im Bereich Human Resource Management erwerben Sie Kenntnisse in Personalführung und -entwicklung. Im Customer Experience Management lernen Sie, Kundenbedürfnisse zu verstehen und positive Kundenerfahrungen zu gestalten. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallbeispielen und Gruppenarbeiten wenden Sie die erlernten Konzepte an und reflektieren Ihre Erfahrungen. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, interkulturelle Kommunikationsprozesse zu gestalten, Konflikte zu managen und sowohl im Human Resource Management als auch im Customer Experience Management kompetent zu agieren.

Kommunikationskompetenzen
  • Kenntnisse im Bereich interkulturelle Kommunikation und Kommunikationsmodelle
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Anwendungen aus der interkulturellen Kommunikation in Unternehmen

Konfliktmanagement
  • Strategien zur Konfliktbewältigung mit Fokus auf interkulturelle Kommunikation
  • Einführung in konstruktives Konfliktmanagement
  • Fallstudien und praktische Anwendung interkultureller Kommunikation im Konfliktmanagement
  • Konfliktmanagement in der Zusammenarbeit mit Bezug zur interkulturellen Kommunikation
  • Konflikte und Konfliktmanagement unter Berücksichtigung der interkulturellen Kommunikation in virtuellen Teams

Customer Experience Management (CEM)
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Kontext interkultureller Kommunikation
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools mit Bezug auf interkulturelle Kommunikation
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Messung und Management der Kundenerfahrung unter Einbezug von interkultureller Kommunikation: CX-Metriken und KPIs

Präsentationsfähigkeiten mit PowerPoint
  • Planen und Gestalten von Präsentationen mit besonderer Berücksichtigung der interkulturellen Kommunikation
  • Einfügen und Einrichten von Diagrammen
  • Erstellen von Masterlayouts mit dem Folienmaster und Anwendungen aus der interkulturellen Kommunikation
  • Zielgerechtes Einsetzen und Anpassen von Animationen und Übergängen
  • Visualisieren von Informationen und Texten durch Schaubilder, Formen und Smart-Art aus Sicht interkultureller Kommunikation

Personalmanagement
  • Personalpolitik, Personalführung und Personalwesen mit Fokus auf interkulturelle Kommunikation
  • Ziele und Grundlagen von Personalentwicklung
  • Personalplanung und Arten der Personalplanung mit Einbindung interkultureller Kommunikation
  • Personaleinsatzplanung, Ziele und Einflussfaktoren
  • Methoden der internen Personalbeschaffung mit Aspekten der interkulturellen Kommunikation
  • Systematische Einführung und Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden unter Berücksichtigung interkultureller Kommunikation

Rekrutierungsprozess
  • Das Vorstellungsgespräch: Arten, Ziele und Vorbereitung mit Bezug zu interkultureller Kommunikation

Personalverwaltung - ".5" Kategorie
  • Zusammenfassung der Aufgaben und Ziele der Personalverwaltung mit Einbezug von Aspekten der interkulturellen Kommunikation