People-Based-Marketing und Customer Experience mit Zusatzqualifikation im Suchmaschinenmarketing In dieser Weiterbildung setzen Sie sich intensiv mit der Customer Journey auseinander. Sie lernen, wie Sie durch People-Based-Marketing individuelle Kundenbedürfnisse erkennen und darauf abgestimmte Marketingstrategien entwickeln. Dabei erwerben Sie Kenntnisse, um die Customer Journey gezielt zu analysieren und zu optimieren. Sie werden in die Lage versetzt, die Customer Journey durch den Einsatz von Suchmaschinenmarketing zu verbessern. Dazu gehört das Erlernen von Techniken zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA), um die Sichtbarkeit entlang der Customer Journey zu erhöhen. Zudem entwickeln Sie Fähigkeiten, um die Customer Journey durch datenbasierte Analysen zu verstehen und darauf aufbauend Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen. Anhand von Fallstudien und praxisnahen Übungen wenden Sie die erlernten Konzepte der Customer Journey an. Sie arbeiten an Projekten, die es Ihnen ermöglichen, die Customer Journey in realen Szenarien zu gestalten und zu verbessern. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, die Customer Journey strategisch zu steuern und durch gezieltes Suchmaschinenmarketing die Kundenbindung zu stärken.

Grundlagen und Strategie des People Based Marketing
  • Marktpositionierung und Zielgruppen
  • Marketingziele
  • Der erweiterte Marketing-Mix
  • Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
  • Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Strategie und "Happy Flow"-Prozesse
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Integration von Cloudcomputing und KI

Suchmaschinenmarketing (SEM) Grundlagen
  • Suchmaschinenoptimierung (SEO) mit Fokus auf Customer Journey
  • Suchmaschinenwerbung (SEA)
  • Suchmaschinenmarketing und Google unter Berücksichtigung der Customer Journey
  • Einführung in SEO und Ziele von SEO
  • Keywordrecherche und Keywordeigenschaften mit Bezug zur Customer Journey
  • Google-Ads-Login, Navigation im Google-Ads-Konto und Google-Ads-Kampagnen
  • Vorbereitung einer Google-Ads-Kampagne unter Einbindung der Customer Journey

Online Marketingkanäle und Content-Strategie
  • Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding mit Anwendungen aus der Customer Journey
  • Video Marketing und Mobile Marketing
  • Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing
  • Social-Media-Marketing und Influencer-Marketing im Zusammenhang mit der Customer Journey

Customer Experience Management (CXM)
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs mit Relevanz zur Customer Journey
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung

Datenmanagement und -analyse im Marketing
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung mit Einbindung der Customer Journey
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
  • Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile in Bezug auf die Customer Journey
  • Digital Fingerprint, Nutzererkennung und -profile

Marketing Technologien und Architektur
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie zur Optimierung der Customer Journey
  • Einordnung von Marketing-Technologien
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur mit Fokus auf die Customer Journey

Rechtsgrundlagen im Online-Marketing
  • Rechtliche Aspekte im Online-Marketing unter Berücksichtigung der Customer Journey
  • Online-Marketing-Instrumente und ihre rechtlichen Implikationen
  • Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops mit Bezug zur Customer Journey
  • Urheberrecht und gesetzliche Informationspflicht

SEO- und SEA-Spezifische Vertiefung
  • Optimierung von Webseitenstruktur und Ladezeiten sowie Vermeidung von Duplicate Content mit Fokus auf die Customer Journey
  • Onpage-Optimierungen
  • Offpage-Optimierungen mit Berücksichtigung der Customer Journey
  • Tracking und Monitoring
  • Spezielle Google-Ads-Werbestrategien: Remarketing in der Customer Journey
  • Reporting und Conversion-Tracking

Praxis und Projektmanagement im Marketing
  • Qualifikationsprojekt Marketing Management unter Anwendung von Customer Journey Kenntnissen
  • Planung von Marketingkampagnen
  • Ablauf eines Data-Science-Projekts mit Fokus auf die Customer Journey
  • Casestudy: Umsatzprognose

Weitere Marketingdisziplinen und -ansätze
  • Einführung ins Offline-Marketing mit Bezug zur Customer Journey
  • Printmedien, Außenwerbung und Werbeartikel
  • Eventmarketing und Empfehlungsmarketing im Kontext der Customer Journey
  • Sponsoring, Public Relations und CSR