In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in der Unternehmensführung und erwerben zusätzliche Qualifikationen im Qualitätsmanagement sowie im Customer Experience Management. Sie lernen, organisatorische Strukturen zu analysieren und zu optimieren, um die Effizienz und Effektivität der Unternehmensführung zu steigern. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Qualitätsmanagementsysteme zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Customer Experience Management, wobei Sie Strategien entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die methodisch-didaktische Umsetzung erfolgt durch eine Kombination aus theoretischen Einheiten und praxisorientierten Übungen. Anhand von Fallstudien und Projekten wenden Sie die erlernten Konzepte der Unternehmensführung, des Qualitätsmanagements und des Customer Experience Managements auf reale Unternehmenssituationen an. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Führungsaufgaben in der Unternehmensführung zu übernehmen, Qualitätsmanagementprozesse zu steuern und effektive Customer Experience Strategien zu implementieren.

Grundlagen der Unternehmensführung
  • Begriffe, Sichtweisen, Merkmale und Teilnehmende der Unternehmensführung mit Fokus auf Unternehmensführung
  • Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung
  • Kenntnisse im Bereich Unternehmensführung innerhalb der Unternehmensleitung, Bereichsleitung
  • Aufgabenbezogene Unternehmensführung
  • Führungsprozess (Führungsziele, Führungskraft, Führungsinstrumente) im Kontext der Unternehmensführung

Organisationsentwicklung und -strukturierung
  • Aufbauorganisation unter Berücksichtigung der Unternehmensführung
  • Projektorganisation, Organisationsentwicklung
  • Strategische Analysen durchführen mit Schwerpunkt Unternehmensführung

Qualitätsmanagement
  • Funktionen des Qualitätsmanagements im Rahmen der Unternehmensführung
  • Qualitätsplanung
  • Qualitätssicherung mit Bezug zur Unternehmensführung
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätsprüfung basierend auf Prinzipien der Unternehmensführung
  • Qualitätswerkzeuge
  • Qualitätsmanagementsysteme mit Fokus auf Unternehmensführung
  • Qualitätsverbesserung

Customer-Experience-Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung unter Aspekten der Unternehmensführung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs im Bereich Unternehmensführung

Digitale Strategien und Technologiemanagement
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools in Zusammenhang mit Unternehmensführung
  • Integration von Cloudcomputing und KI