In der Weiterbildung Customer Relationship Management mit Schwerpunkt Vertrieb setzen Sie sich intensiv mit der systematischen Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen auseinander. Sie lernen, wie Sie durch den Einsatz von Customer Relationship Management im Vertrieb Kundenakquise, -bindung und -betreuung optimieren. Sie erwerben Kenntnisse über die strategischen, analytischen und operativen Aspekte des Customer Relationship Management im Vertrieb. Dazu gehört das Verständnis für den Kundenlebenszyklus, die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien und die Anwendung von Customer Relationship Management im Vertrieb zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Customer Relationship Management im Vertrieb zur Analyse von Kundendaten und zur Segmentierung von Zielgruppen einzusetzen. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und der Arbeit mit Customer Relationship Management im Vertrieb vertiefen Sie Ihr Wissen und wenden es auf realitätsnahe Szenarien an. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management im Vertrieb effektiv zu nutzen, um Kundenbeziehungen zu analysieren, zu gestalten und langfristig zu pflegen.

Vertriebsmanagement und Strategie
  • Kenntnisse im Bereich Vertrieb einführen in das Vertriebsmanagement
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen mit Fokus auf Vertrieb
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Vertriebssteuerung und -controlling mit Anwendungen aus dem Vertrieb

CRM-Systeme und Kundenbeziehung
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb zur Optimierung des Vertriebs
  • Datenmanagement und Kundensegmentierung
  • Stärkung der Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb mit Methoden aus dem Vertrieb
  • Key Account Management und Kundenbetreuung
  • Digitalisierung im Vertrieb: Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce zur Effizienzsteigerung im Vertrieb

Online-Marketing und Kundenzentrierung
  • Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb mit Praxisbezug auf Vertrieb
  • Communitys im Marketing: Gründung, Mitgliedergewinnung und -bindung
  • Ansätze zur Customer Centricity im Vertrieb
  • Customer Centricity für People Based Marketing mit Schwerpunkt auf Vertrieb
  • Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie

Datenmanagement und zielgruppenspezifische Ansätze
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung mit Anwendungen im Vertrieb
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie mit Fokus auf Vertrieb
  • Nutzerdaten, Systeme und Orchestrierung
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur und -Strategie zur Unterstützung des Vertriebs

Qualitätsmanagement im Vertrieb
  • Qualitätsverbesserung und Total Quality Management in Bezug auf Vertrieb
  • Qualitätsmanagementsysteme und -werkzeuge
  • Beschwerdemanagement und Qualitätskosten mit Fokus auf Vertrieb
  • Qualitätsbewusstsein der Mitarbeitenden stärken
  • Produkthaftung und Funktionen des Qualitätsmanagements im Kontext von Vertrieb