IT-Servicemanagement mit Zusatzqualifikation Grundlagen des Projektmanagements sowie Change Management In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im IT-Servicemanagement. Sie lernen, IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Ein besonderer Fokus liegt auf der Anwendung von Best-Practice-Methoden im IT-Servicemanagement. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Projektmanagements auseinander und erarbeiten sich Fähigkeiten in der Projektplanung, -steuerung und -kontrolle. Zudem lernen Sie, Change-Management-Prozesse im IT-Servicemanagement zu initiieren und zu begleiten. Sie werden in die Lage versetzt, Veränderungen im IT-Servicemanagement zu implementieren und Widerstände zu minimieren. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Methoden des IT-Servicemanagements direkt an. Sie entwickeln Lösungen für typische Herausforderungen im IT-Servicemanagement und reflektieren deren Umsetzung. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, IT-Servicemanagement-Prozesse zu gestalten und zu optimieren. Sie können Projekte im IT-Servicemanagement leiten und Veränderungsprozesse steuern.

IT-Service-Management
  • Hauptelemente mit Fokus auf IT-Servicemanagement
  • Verankerung in der Führungsebene
  • Etablieren der Prozesse im IT-Servicemanagement
  • Service Asset and Configuration Management: Transition
  • IT Financial Management im Kontext von IT-Servicemanagement
  • Release Management
  • Business Relationship Management mit Kenntnissen im IT-Servicemanagement
  • Supplier Management

Change Management
  • Grundlagen und Definition im Hinblick auf IT-Servicemanagement
  • Steuerung des Change Managements
  • Planung von Veränderungen innerhalb des IT-Servicemanagements
  • Change Management-Modelle
  • Die Rolle der Führungskräfte im Umfeld von IT-Servicemanagement
  • Widerstand und Umgang mit Veränderungen
  • Kommunikation mit Schwerpunkt IT-Servicemanagement
  • Bewertung und Messung des Changemanagements

Grundlagen des Projektmanagements
  • Einführung in die Grundprinzipien des IT-Servicemanagements
  • Projektarten
  • Traditionelles Vorgehen mit Bezug zum IT-Servicemanagement
  • Projekt-Planung
  • Projekt-Steuerung unter Anwendung von IT-Servicemanagement

Moderne Projektmanagement-Ansätze
  • Agile Methoden geprägt durch IT-Servicemanagement
  • Hybrides Projektmanagement
  • Aufgaben eines Projektleiters im Rahmen von IT-Servicemanagement