Performance-Marketing-Management - Qualifikation im Online-Marketing In dieser Weiterbildung setzen Sie sich intensiv mit der Customer Journey auseinander. Sie lernen, die verschiedenen Phasen der Customer Journey zu analysieren und darauf basierend zielgerichtete Marketingstrategien zu entwickeln. Sie erwerben Kenntnisse in der Planung, Umsetzung und Optimierung von Performance-Marketing-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey. Dabei werden Methoden zur Messung und Analyse der Customer Journey vermittelt, um die Effektivität der Marketingmaßnahmen zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern. Zudem lernen Sie, die Customer Journey durch den Einsatz geeigneter Tools und Techniken zu gestalten und zu steuern. Anhand praxisnaher Fallstudien und Übungen wenden Sie die erlernten Konzepte der Customer Journey direkt an. Dies ermöglicht es Ihnen, die theoretischen Inhalte in realen Szenarien zu erproben und zu vertiefen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, die Customer Journey gezielt zu analysieren und darauf aufbauend effektive Performance-Marketing-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.

Social Media Marketing
  • Kenntnisse im Bereich Customer Journey: Social Media als Marketingdisziplin, Markenbekanntheit, Kundengewinnung und Sales
  • Social Media mit Strategie: Kanal-Auswahl, Definition von KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung
  • Anwendungen aus der Customer Journey bei Facebook: Grundeinstellungen, Werbeanzeigen, Targeting nach Custom Audience, Content-Strategie, Analytics und Shop
  • Instagram: Zielgruppen, Account-Gestaltung, Content-Produktion, Instagram-Shopping, Werbeanzeigen und Tool-Tipps
  • Fokus auf Customer Journey im Messenger Marketing: Messaging-Apps, Facebook Messenger, Chatbots, Snapchat und WhatsApp
  • Social Media Monitoring und Online Reputation Management

Community Management
  • Community-Management mit Bezug zur Customer Journey: Grundlagen von Communitys im Marketing
  • Gestalten von Community: erste Schritte, rechtliche Rahmenbedingungen, Start und Mitgliedergewinnung
  • Kommunikation in der Community und Monitoring

Suchmaschinenmarketing (SEM) und SEO
  • Suchmaschinenmarketing unter Berücksichtigung der Customer Journey: Suchmaschinen-Relevanz und Wettbewerbsanalyse
  • Websiteoptimierung und Content-Distribution
  • Fokus auf Customer Journey in der Suchmaschinenwerbung, Social Media und PR
  • Einführung in SEO und Ziele von SEO
  • Keywordrecherche und Keywordeigenschaften
  • Anwendungen zur Customer Journey in Onpage- und Offpage-Optimierungen

Content Marketing
  • Content-Marketing mit Schwerpunkt auf der Customer Journey: Einführung in das Content Marketing
  • Content für die Kundenakquise und das Remarketing und Dashboards
  • Redaktionsplanung, Workflows und Prozesse
  • Analyse des Marktes und der Zielgruppen

Google Ads
  • Google Ads mit Fokus auf Customer Journey: Google-Ads-Login, Navigation im Google-Ads-Konto und Google-Ads-Kampagnen
  • Google Smart Campaign als Teil von Google-Ads und Ziele mit Google-Ads
  • Berücksichtigung der Customer Journey in der Vorbereitung einer Google-Ads-Kampagne
  • Keyword-Gruppierung und Keywords: Keyword-Set

Customer Centricity und People Based Marketing
  • Verstehen und Anwenden von Customer Journey in der Customer Centricity
  • Customer Centricity für People Based Marketing
  • Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie
  • Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile

Datenbasierte Marketingstrategien
  • Datenbasierte Segmentierung mit Bezug auf die Customer Journey
  • Channel-Gap, Identity Graph und holistische Nutzererkennung
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
  • Einordnung von Marketing-Technologien

E-Commerce Marketing
  • E-Commerce Marketing und die Customer Journey: Spezifisches Kaufverhalten und Zielgruppenanalyse
  • Sortiment- und Preisgestaltung, Beziehungs- vs. Transaktionsmarketing und Skalierbarkeit
  • Fokus Customer Journey: Benutzerfreundlichkeit, Absprungrate und Durchführung von Kundenbefragungen
  • Unternehmensdarstellung und kundenzentrierte Gestaltung von Prozessen
  • Anwendungen der Customer Journey: Customer Journey, problemzentrierte und personenzentrierte Kommunikation
  • Onlinemarketing im E-Commerce

Markteintritt und Marktsegmentierung
  • Markteintrittsstrategien unter Einbezug der Customer Journey: Der Markteintritt: Vorüberlegungen und Timing
  • Marktsegmentierung, Strategien, Kriterien und Analysen

Projektmanagement im Marketing
  • Projektmanagement im Marketing mit Fokus auf die Customer Journey: Einführung in das Projektmanagement und Projektarten
  • Aufgaben eines Projektleiters und Führungskompetenzen
  • Berücksichtigung der Customer Journey in Vorgehensmodellen, Projekt-Planung und Projekt-Steuerung
  • Teambuilding und Teamentwicklung

Kommunikation und Konfliktmanagement
  • Kommunikation und Konfliktmanagement mit Bezug zur Customer Journey: Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen: Arten, Tools und Praxis-Tipps
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams

Präsentations- und Visualisierungstechniken
  • Präsentationstechniken mit Kundenperspektive und Customer Journey: Visualisierung und Medien
  • Präsentationspraxis und Umgang mit Teilnehmenden

Online vs. Offline Marketing-Strategien
  • Vergleich der Customer Journey bei Online vs. Offline: die Unterschiede im Detail
  • Kosten und Kennzahlen, Shopsysteme und Schnittstellen
  • Nutzererlebnis entlang der Customer Journey: Die Ausgestaltung der User Experience und des Contents
  • Entwicklung einer Marketing- und Vertriebsstrategie