In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Prozessmanagement und erlernen, wie Sie durch effektive Sales-Management-Strategien den Erfolg im Customer Success steigern. Sie werden in die Lage versetzt, Vertriebsprozesse zu analysieren, zu optimieren und an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Sie lernen, wie Sie durch gezieltes Sales Management die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst verbessern und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten im Umgang mit Customer-Relationship-Management-Systemen, um Kundeninteraktionen effizient zu steuern. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Lean-Management-Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Vertriebsprozessen. Anhand von Fallstudien und praxisnahen Übungen wenden Sie die erlernten Sales-Management-Techniken direkt an. Dies ermöglicht es Ihnen, theoretisches Wissen in realen Vertriebsszenarien zu erproben und zu festigen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, durch effektives Sales Management die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz Ihrer Vertriebsprozesse zu steigern.

Vertriebsmanagement und Strategieentwicklung
  • Einführung in das Vertriebsmanagement mit Fokus auf Sales Management
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen im Rahmen von Sales Management
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie unter Berücksichtigung von Sales Management
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
  • Vertriebssteuerung und -controlling unter Einbeziehung von Sales Management

Kundenmanagement und digitale Vertriebskanäle
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb aus Sicht von Sales Management
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
  • Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche mit Bezug zu Sales Management
  • Multichannel-Vertriebsstrategien
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce im Kontext von Sales Management

Prozessmanagement und -optimierung
  • Einführung in das Projektmanagement mit Schwerpunkt auf Sales Management
  • Geschäftsmodellverständnis
  • Ableiten von Prozesslandkarte und Prozesshaus im Rahmen von Sales Management
  • Reifegrad von Prozessen
  • Modellierung von Prozessen unter Berücksichtigung von Sales Management
  • Grundverständnis zur pragmatischen Dokumentation von Prozessen
  • Prozessoptimierung mit Anwendungen aus dem Sales Management

IT-Unterstützung und Prozessarchitektur
  • IT-Unterstützung von Prozessen zur Förderung von Sales Management
  • Verstehen von Prozessarchitekturen
  • Prozessarchitekturen im Zusammenspiel mit IT-Architekturen und Sales Management
  • Modellierungssprachen für Prozesse
  • Prozessanalyse auf Basis von Sales Management
  • Prozessmessung
  • Prozessimplementierung unter dem Aspekt von Sales Management
  • Prozesssteuerung
  • Prozessorganisation mit Fokus auf Sales Management