In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Vertriebsmanagement mit besonderem Fokus auf Key Account Management. Sie lernen, Schlüsselkunden zu identifizieren, deren Potenziale zu analysieren und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Vertriebsstrategien zu entwickeln und umzusetzen, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Key Accounts zugeschnitten sind. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen zur effektiven Kundenbetreuung. Im Bereich Büromanagement erweitern Sie Ihre Fähigkeiten in der Organisation und Koordination von Vertriebsprozessen. Sie lernen, administrative Aufgaben effizient zu bewältigen und Kommunikationsabläufe innerhalb des Vertriebsteams zu optimieren. Durch praxisnahe Übungen und Fallstudien wenden Sie das erlernte Wissen direkt an und vertiefen Ihre Kompetenzen im Key Account Management. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, anspruchsvolle Vertriebsaufgaben zu übernehmen und Key Accounts professionell zu betreuen. Die erworbenen Kenntnisse im Key Account Management ermöglichen es Ihnen, strategische Kundenbeziehungen zu gestalten und zum Unternehmenserfolg beizutragen.

Strategisches Vertriebsmanagement
  • Einführung in das Vertriebsmanagement mit Fokus auf Key Account Management
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie anhand von Beispielen aus dem Key Account Management
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen unter Berücksichtigung von Key Account Management

Vertriebsoptimierung und Kundeninteraktion
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb mit Bezug auf Key Account Management
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
  • Vertriebssteuerung und -controlling in Zusammenhang mit Key Account Management
  • Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen
  • Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche im Kontext von Key Account Management

Digitalisierung und Moderne Vertriebstechniken
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce mit Anwendungen aus dem Key Account Management
  • Elektronische Kommunikation, Umgang mit Spam, Umgang mit Beschwerden
  • Koordinieren und Beschaffen von digitalen und smarten Lösungen im Büro im Bereich Key Account Management

Effektives Büromanagement
  • Verbesserter Umgang mit Büro-Basisausstattung mit Fokus auf Key Account Management
  • Informationsmanagement
  • Ergonomie am Arbeitsplatz und deren Bedeutung für Key Account Management
  • Zeit- und Terminplanung und Archivierung
  • Unterschriften und Vollmachten im Rahmen des Key Account Management
  • Organisation von Firmenveranstaltungen, Etablieren einer Feedbackkultur
  • Reisekoordination, Koordinieren von Geschäftsreisen ins Ausland in Verbindung mit Key Account Management
  • DSGVO im Büromanagement
  • Konfliktmanagement im Büro mit Bezug auf Key Account Management