In der Weiterbildung Community Relations Management erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Aufbau und der Pflege von Beziehungen innerhalb einer online community. Sie lernen, Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die den Dialog zwischen Organisationen und ihrer online community fördern. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Inhalte zu erstellen, die das Engagement der online community steigern. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Moderation von Diskussionen innerhalb der online community. Sie lernen, Konflikte zu erkennen und konstruktiv zu lösen, um ein positives Umfeld in der online community zu gewährleisten. Darüber hinaus werden Sie mit Analysetools vertraut gemacht, um das Verhalten und die Bedürfnisse der online community zu verstehen und darauf basierend Maßnahmen abzuleiten. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen, die auf realen Szenarien aus der online community basieren. Durch Fallstudien und Gruppenarbeiten wenden Sie das Gelernte direkt an und vertiefen Ihre Fähigkeiten im Umgang mit einer online community. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, eine online community strategisch zu betreuen und deren Entwicklung aktiv zu gestalten.
- Kenntnisse im Bereich online community und deren Einsatzmöglichkeiten
- Marktpositionierung und Zielgruppen
- Marketingziele mit Fokus auf online community
- Planung von Marketingkampagnen
- Anwendungen aus dem online community Umfeld im erweiterten Marketing-Mix
- Social Media mit Strategie: Vision und Stakeholder-Analyse
- Professionelle Umsetzung von Social Media mit Strategie für online community, einschließlich Kanal-Auswahl, Definition von KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung
Online- und Offline-Marketingmethoden
- Einführung ins Online-Marketing mit besonderem Augenmerk auf online community: Suchmaschinenoptimierung (SEO)
- Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding
- Video Marketing und Mobile Marketing mit Integration von online community Ansätzen
- Voice Marketing und Augmented und Virtual Reality
- Printmedien, Außenwerbung und Werbeartikel mit Bezug zu online community
- Eventmarketing und Empfehlungsmarketing
Spezialisierung auf soziale Medien und Networking
- Facebook: Grundeinstellungen, Content-Strategie, Publishing und Community Management mit Fokus auf online community
- Instagram: Zielgruppen, Account-Gestaltung und Content-Produktion
- Blogs: Blogger-Relations und Einrichten und Bekanntmachen des Blogs für online community
- Die Business-Netzwerke LinkedIn und Xing
Community Management und Interaktion
- Grundlagen von Communitys mit Bezug auf online community
- Communitys im Marketing
- Kommunikation in der Community unter Berücksichtigung von online community
- Communitypflege: die vier Phasen, Routineaufgaben, Community-Engagement und Mitgliederbindung
- Monitoring und Social Media Monitoring im Kontext von online community
Kundendaten und Beziehungsmanagement
- Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung mit Fokus auf online community
- Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
- Integration von Cloudcomputing und KI für online community Lösungen
- Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
Kommunikation und virtuelle Interaktion
- Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen mit Einbindung der online community
- Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
- Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation mit Fokus auf online community
- Praktische Tipps für das digitale Arbeiten
Konfliktbewältigung und rechtliche Grundlagen
- Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams mit besonderem Bezug auf online community
- Rechtliche Aspekte im Online-Marketing
- Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im Online-Marketing mit Hinweisen zu online community
- Online-Marketing-Instrumente und ihre rechtlichen Implikationen
Datenschutz und Compliance
- Datenschutzrechtliche Pflichten im Zusammenhang mit online community
- Anwendungsbereich der DSGVO
- Anforderungen an die Datenschutzorganisation bei Nutzung von online community Plattformen
- Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht mit Fokus auf online community
- Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO
Kreativität und Innovation
- Inspiration schaffen und inspirieren lassen innerhalb einer online community
- Denkmethoden in der Gruppe und alleine
- Anwenden und Umsetzen von Kreativitätsmethoden in Bezug auf online community
- Umsetzen, Kombinieren, Umkehren und Ersetzen von Kreativtechniken
Trends und Zukunftsaspekte im Community Management
- Social-Media-Ausblick mit Schwerpunkt auf online community
- Messenger Marketing: Messaging-Apps, Facebook Messenger, Chatbots, Snapchat und WhatsApp
- Die Zukunft von Community Management mit besonderer Berücksichtigung von online community