In der Weiterbildung zum Customer Loyalty Management erarbeiten Sie sich fundierte Kenntnisse im Bereich des Customer Relationship Management (CRM). Sie lernen, wie Sie Kundenbeziehungen systematisch analysieren und gestalten, um die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Ein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Sie setzen sich mit verschiedenen Aspekten des CRM auseinander, darunter die Analyse von Kundenfeedback und -daten, die Implementierung von CRM-Systemen sowie die Optimierung von Vertriebsprozessen. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten im Beschwerdemanagement und in der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen. Ein weiterer Fokus liegt auf der Anwendung von CRM-Software zur effizienten Verwaltung von Kundeninformationen. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten CRM-Konzepte direkt an. Dies ermöglicht Ihnen, theoretisches Wissen in realen Szenarien zu erproben und zu vertiefen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, CRM-Strategien effektiv zu implementieren und Kundenbeziehungen zu managen.
- Kenntnisse im Bereich CRM und deren Bedeutung für die Kundenbindung
- Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
- Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
- Integration von Cloudcomputing und KI
- mit Fokus auf CRM: Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
- Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
- Anwendungen aus dem CRM bei Entwicklung einer People-Based-Marketing-Strategie und "Happy Flow"-Prozesse
- Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
- CRM-gestützte Entwicklung einer Vertriebsstrategie
- Umsetzung der Vertriebsstrategie
Customer Experience und Erfolgsmessung
- Ansätze zur Customer Experience mit Einsatz von CRM
- Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen, Messen und Ausbauen von Erfolg
- CRM-gestützte Vertriebssteuerung und -controlling
- Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling
- Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
Technologischer Einsatz im Customer Loyalty Management
- Neue Technologien im Vertrieb: CRM, KI und Automatisierung
- Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
- Multichannel-Vertriebsstrategien mit Integration von CRM
- Nutzerdaten, Systeme und Orchestrierung
- Einordnung von Marketing-Technologien
Rechtliche Aspekte der Kundenbindung
- Datenschutz im Kontext von CRM und rechtliche Pflichten
- Anwendungsbereich der DSGVO
- Anforderungen an die Datenschutzorganisation in Verbindung mit CRM
- Verarbeitungsgrundsätze
- Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung nach dem CRM-Konzept
- Löschung und Datenübertragbarkeit
Community Management im Loyalty Marketing
- Darstellung von Communitys im Marketing mit CRM-Bezug
- Rechtliche Rahmenbedingungen, Start und Mitgliedergewinnung
- CRM-Methoden für Kommunikation in der Community
- Communitypflege: die vier Phasen, Routineaufgaben, Community-Engagement und Mitgliederbindung
- Monitoring
- Kriesenmanagement und Subcommunitys
- Die Zukunft von Community Management unter Berücksichtigung von CRM
Praktiken der Kundenloyalität im Vertrieb
- CRM-Strategien zur Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
- Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
- CRM-gestützte Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche
- Key Account Management und Kundenbetreuung
- Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb mit CRM-Komponenten
- Vertriebspartnerschaften und Kooperationen
Token-Gated Commerce und digitale Innovation
- CRM-Anwendungen bei der Einführung in Token Gated Commerce
- Token-Gates für digitale Inhalte: Zugriffsteuerung
- Community-Building mit Token-Gates unter Einbindung von CRM
- Token-Gate-Marketingstrategien
- Sicherheit und Risiken im Token-Gated Commerce