In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Bereich E-Commerce und vertiefen Ihr Wissen in den Bereichen Content Marketing und Community Management. Sie lernen, einen Online Shop strategisch zu planen, aufzubauen und zu betreiben. Dabei setzen Sie sich mit verschiedenen Content-Management-Systemen auseinander und entwickeln Fähigkeiten, um Inhalte zielgruppenorientiert zu erstellen und zu verwalten. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, effektive Community-Management-Strategien zu entwickeln und anzuwenden, um die Kundenbindung und -interaktion in Ihrem Online Shop zu stärken. Die methodisch-didaktische Umsetzung erfolgt durch eine Kombination aus theoretischen Einheiten und praxisnahen Übungen. Sie arbeiten an Fallstudien und Projekten, die es Ihnen ermöglichen, das erlernte Wissen direkt auf reale Szenarien im Online Shop anzuwenden. Durch den Einsatz von aktuellen Tools und Plattformen erhalten Sie einen praxisorientierten Einblick in die Arbeit mit einem Online Shop. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, einen Online Shop zu betreiben und durch gezieltes Content Marketing sowie professionelles Community Management die Sichtbarkeit und den Erfolg Ihres Online Shops nachhaltig zu steigern.
- Historie und Status quo des Online Shop
- Online vs. offline: die Unterschiede im Detail
- Spezifisches Kaufverhalten mit Fokus auf Online Shop
- Customer Journey, problemzentrierte und personenzentrierte Kommunikation
- Onlinemarketing im Online Shop und Entwicklung einer Marketing- und Vertriebsstrategie
- Markt- und Wettbewerbsanalysen
User Experience und Community Management
- Die Ausgestaltung der User Experience im Kontext des Online Shop
- Grundlagen von Communitys
- Kommunikation in der Community von Online Shop
- Start und Mitgliedergewinnung
- Krisenmanagement und Subcommunitys bei Online Shop
- Communitypflege: die vier Phasen, Routineaufgaben, Community-Engagement und Mitgliederbindung
Marketing Touchpoints und Content Strategie
- Erste Touchpoints im Online Shop: Suchmaschine, Social Media und mehr
- Einführung in das Content Marketing
- Die Content-Marketing-Strategie von Online Shop
- Analyse des Marktes und der Zielgruppen
- Content Audit und Storytelling mit Bezug auf Online Shop
- Redaktionsplanung, Workflows und Prozesse
Content Planung und Produktion
- Gestalten von Community innerhalb des Online Shop: erste Schritte
- Die Zukunft von Community Management
- Content-Planung und Content-Formate für Online Shop
- Erkennung von Themenpotenzialen
- Die Content-Produktion im Rahmen des Online Shop