In dieser Weiterbildung erwerben Sie kaufmännisches Fachwissen für den Bereich People-based-Marketing mit Zusatzqualifikation im Influencer-Marketing. Sie lernen, die Customer Journey zu analysieren und zu verstehen, um zielgerichtete Marketingstrategien zu entwickeln. Dabei setzen Sie sich mit den Besonderheiten des People-based-Marketings auseinander und erarbeiten Methoden zur Identifikation und Ansprache relevanter Zielgruppen entlang der Customer Journey. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration von Influencer-Marketing in die Customer Journey, wobei Sie lernen, passende Markenbotschafter auszuwählen und deren Reichweite zu bewerten. Sie werden in die Lage versetzt, Online-Kampagnen zu planen und umzusetzen, die auf die verschiedenen Phasen der Customer Journey abgestimmt sind. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie das erlernte Wissen direkt an und vertiefen Ihr Verständnis für die Customer Journey im Kontext des People-based-Marketings. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, die Customer Journey gezielt zu gestalten und Influencer-Marketing effektiv in Ihre Marketingstrategien zu integrieren.

Kaufmännische Grundlagen
  • Kaufmännisches Rechnen im Kontext der Customer Journey
  • Einholung, Prüfung und Vergleich von Angeboten
  • Ablage und gesetzliche Aufbewahrungsfristen mit Fokus auf Customer Journey
  • Ermittlung des Material- und Dienstleistungsbedarfs
  • Vor- und Nachkalkulation mit Bezug zur Customer Journey
  • Liquidität
  • Kennzahlen mit Anwendungen aus der Customer Journey

Rechnungswesen und Bilanzierung
  • Externes und internes Rechnungswesen mit Relevanz für die Customer Journey
  • Bilanz
  • Planung, Beschaffung und Verwaltung des Büromaterialbedarfs unter Berücksichtigung der Customer Journey

Customer Centricity im People Based Marketing
  • Verstehen und Anwenden von Customer Centricity in der Customer Journey
  • Customer Centricity für People Based Marketing
  • Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie entlang der Customer Journey

Data Management und Analyse
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung zur Optimierung der Customer Journey
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie mit Fokus auf die Customer Journey

Marketingtechnologien & -architektur
  • Einordnung von Marketing-Technologien im Rahmen der Customer Journey
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur
  • Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen entlang der Customer Journey, Messen und Ausbauen von Erfolg

Social Media Marketing
  • Social Media als Marketingdisziplin innerhalb der Customer Journey, Markenbekanntheit, Kundengewinnung und Sales
  • Social Media mit Strategie: Kanal-Auswahl, Definition von KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung
  • Die Business-Netzwerke LinkedIn und Xing mit Bezug zur Customer Journey

Plattformspezifisches Social Media Marketing
  • Facebook: Grundeinstellungen, Content-Strategie, Publishing und Community Management für unterschiedliche Phasen der Customer Journey
  • Instagram: Zielgruppen, Account-Gestaltung und Content-Produktion
  • Twitter: Zielansprache, Account-Grundlagen und How-to-Einführung mit Fokus auf Customer Journey

Influencer Marketing
  • Auswahl und Identifikation von Influencern/Influencerinnen im Zusammenhang mit der Customer Journey
  • Influencer-Marketing-Strategien
  • Erfolgsmessung und ROI im Influencer-Marketing entlang der Customer Journey
  • Krisenmanagement im Influencer-Marketing

Virtuelle Kommunikation und Konflikthandhabung
  • Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen mit Anwendungen aus der Customer Journey
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
  • Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation entlang der Customer Journey
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams

Effizientes Arbeiten mit Office-Tools
  • Verstehen und Anwenden von Verweisfunktionen im Kontext der Customer Journey
  • Verstehen und Anwenden von WENN-Funktionen inklusive Verschachtelung
  • Datenanalyse mit Pivot zur Optimierung der Customer Journey
  • Erstellen, Einsetzen und Anpassen von Dokumentenvorlagen

Präsentation und Dokumentation
  • Planen und Gestalten von Präsentationen mit Bezug zur Customer Journey durch Designs, Schriftarten und Vorlagen
  • Erstellen von Verweisen in Word
  • Visualisieren von Informationen und Texten durch Schaubilder, Formen und Smart-Art innerhalb der Customer Journey
  • Zielgerechtes Einsetzen und Anpassen von Animationen und Übergängen

Teamarbeit und Projektmanagement mit Microsoft Tools
  • Arbeiten im Team mit MS Teams zur Verbesserung der Customer Journey
  • Arbeiten mit SharePoint
  • Arbeiten im Team mit OneNote mit Fokus auf Customer Journey
  • Arbeiten mit Planner und To-Do