In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten in der virtuellen Kommunikation und im Konfliktmanagement. Sie lernen, effektive Kommunikationsstrategien für digitale Umgebungen zu entwickeln und anzuwenden. Ein Schwerpunkt liegt auf der virtuellen Kommunikation im E-Commerce, insbesondere auf der Nutzung von Suchmaschinenwerbung (SEA) mit Google Ads. Sie erwerben Kenntnisse über die Planung, Umsetzung und Optimierung von Google Ads-Kampagnen, um die Sichtbarkeit von Online-Angeboten zu erhöhen. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, virtuelle Kommunikation gezielt einzusetzen, um Kundenbeziehungen im digitalen Raum zu stärken. Ein weiterer Fokus liegt auf dem Umgang mit Konflikten in virtuellen Teams und der Anwendung von Konfliktlösungsstrategien in digitalen Kommunikationskanälen. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projekten wenden Sie die erlernten Techniken der virtuellen Kommunikation und des Konfliktmanagements direkt an. Durch die Arbeit mit Google Ads vertiefen Sie Ihr Verständnis für Suchmaschinenwerbung im E-Commerce. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, virtuelle Kommunikation effektiv zu gestalten und Konflikte in digitalen Arbeitsumgebungen professionell zu managen. Die erworbenen Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, im E-Commerce-Bereich Suchmaschinenwerbung zu betreiben und Kundenbeziehungen durch gezielte virtuelle Kommunikation zu optimieren.

Kommunikation & Konfliktmanagement
  • Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen mit Fokus auf virtuelle Kommunikation
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen: Anwendungen aus der virtuellen Kommunikation
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
  • Grundlagen des Konfliktmanagements mit Bezug auf virtuelle Kommunikation
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements
  • Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit mit Kenntnissen aus der virtuellen Kommunikation

Virtuelles Konfliktmanagement
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams mit besonderem Augenmerk auf virtuelle Kommunikation
  • Customer Journey, problemzentrierte und personenzentrierte Kommunikation

Suchmaschinenwerbung mit Google Ads
  • Einführung in die Welt von Google Ads im Kontext virtueller Kommunikation
  • Optimierung der relevanten Keywords
  • Vorteile und Grundlagen von Google Ads mit Einblicken in virtuelle Kommunikation
  • Aufbau einer effektiven Google Ads Anzeige
  • Anzeigenerweiterungen und Vorteile in Verbindung mit virtueller Kommunikation
  • Strategien zur Kampagnenleistung
  • Budgetplanung und Gebotsstrategien basierend auf Prinzipien virtueller Kommunikation
  • Conversion-Tracking in Google Ads

E-Commerce & Online-Marketing
  • Historie und Status quo des E-Commerce im Zusammenspiel mit virtueller Kommunikation
  • Der Markteintritt: Vorüberlegungen und Timing
  • Online vs. offline: die Unterschiede im Detail mit Fokus auf virtuelle Kommunikation
  • Spezifisches Kaufverhalten und Zielgruppenanalyse
  • Die Ausgestaltung der User Experience und des Contents unter Berücksichtigung virtueller Kommunikation
  • Onlinemarketing im E-Commerce und Entwicklung einer Marketing- und Vertriebsstrategie
  • E-Mail-, Affiliate- und Influencer-Marketing mit Bezug zu virtueller Kommunikation