Kundenorientierte Kommunikation In diesem Kommunikationstraining setzen Sie sich intensiv mit den Grundlagen und Techniken der kundenorientierten Kommunikation auseinander. Sie lernen, wie Sie durch aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken die Bedürfnisse Ihrer Kunden präzise erfassen und darauf eingehen können. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Ihre verbale und nonverbale Kommunikation bewusst einzusetzen, um Vertrauen aufzubauen und Missverständnisse zu vermeiden. Ein weiterer Schwerpunkt des Kommunikationstrainings liegt auf der Entwicklung von Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und der professionellen Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Sie erarbeiten Methoden, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und deeskalierend zu agieren. Durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele wenden Sie die erlernten Techniken direkt an und reflektieren Ihr Kommunikationsverhalten. Nach Abschluss des Kommunikationstrainings sind Sie in der Lage, Ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt im Kundenkontakt einzusetzen und somit die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Bürosoftware und Dokumentenmanagement
  • Kennenlernen von Outlook und E-Mail-Management mit Fokus auf Kommunikationstraining
  • Anlegen und Verwalten von Kontakten, Kalendern und Besprechungen
  • Verwalten von Aufgaben in Outlook unter Berücksichtigung von Kommunikationstraining
  • Einführung in Word, Zeichenformatierung, Absätze und Seitenlayout
  • Erstellen und Anpassen von Dokumentenvorlagen und Formularen mit Aspekten des Kommunikationstrainings
  • Erstellen von Verweisen, Abbildungen, Diagrammen und Tabellen in Word

Kaufmännische Grundlagen und Rechnungswesen
  • Rechtssichere Bearbeitung von Kundenaufträgen und Kaufmännisches Rechnen mit Bezug zu Kommunikationstraining
  • Auftragsabwicklung inklusive Begleitdokumente und Rechnungen
  • Bilanzierung, Liquidität und Kennzahlen, Vor- und Nachkalkulation unter Einbindung von Kommunikationstraining
  • Externes und internes Rechnungswesen
  • Planung, Beschaffung und Verwaltung von Büromaterial mit Praxisbeispielen aus dem Kommunikationstraining

Kundenkommunikation und Vertriebsstrategien
  • Kundenbindung und -loyalität, Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche im Rahmen eines Kommunikationstrainings
  • Einsatz von CRM-Systemen, Datenmanagement und Kundensegmentierung
  • Digitale Vertriebskanäle, E-Commerce und Multichannel-Strategien mit Anwendung von Kommunikationstraining
  • Social Selling, Online-Marketing und Vertriebspartnerschaften
  • Analyse und Entwicklung von Vertriebsstrategien und deren Umsetzung unter Berücksichtigung von Kommunikationstraining

Arbeitsorganisation und Personalmanagement
  • Führung und Auswertung von Personalstatistiken mit Inhalten aus dem Kommunikationstraining
  • Unterstützung der Personaleinsatzplanung und Arbeitszeitregelungen
  • Ablage und gesetzliche Aufbewahrungsfristen unter dem Blickwinkel von Kommunikationstraining

Rechtliche und betriebswirtschaftliche Aspekte
  • Rechtssystem und Justizwesen, Ermittlung des Material- und Dienstleistungsbedarfs mit Bezug zu Kommunikationstraining
  • Führung und Verwaltung des Büromaterialbedarfs
  • Produktion und Verwaltung von Geschäftsunterlagen mit Fokus auf Kommunikationstraining

Digitale Kommunikation und Teamarbeit
  • Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen durch Kommunikationstraining
  • Virtuelle Kommunikation und Tools für Unternehmen
  • Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation mit Schwerpunkten im Kommunikationstraining
  • Praktische Tipps für das digitale Arbeiten

Konfliktmanagement in virtuellen Strukturen
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams im Rahmen eines Kommunikationstrainings
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements