In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Bereich des Community Managements. Sie lernen, virtuelle Gemeinschaften aufzubauen, zu betreuen und deren Engagement zu fördern. Ein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien, um als Community Manager den Dialog innerhalb der Community zu steuern und zu moderieren. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Projektmanagements auseinander und erlernen Methoden zur Planung, Durchführung und Kontrolle von Projekten im Kontext des Community Managements. Zudem werden Sie in die rechtlichen Aspekte des Datenschutzes eingeführt, um als Community Manager die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sicherzustellen. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an. Sie entwickeln eigene Projekte und setzen diese um, um als Community Manager praktische Erfahrungen zu sammeln. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, als Community Manager effektive Online-Communities zu gestalten und zu leiten. Sie können Projekte im Bereich des Community Managements professionell managen und dabei datenschutzrechtliche Anforderungen berücksichtigen.

Community Management Grundlagen
  • Grundlagen für angehende Community Manager
  • Communitys im Marketing
  • Kommunikation in der Rolle als Community Manager
  • Gestalten von Community: erste Schritte
  • Krisenmanagement - Aufgaben eines Community Managers
  • Die Zukunft von Community Management
  • Monitoring mit Fokus auf Community Manager

Datenschutz im Kundenservice
  • Rechtliche Rahmenbedingungen und Verantwortung als Community Manager, Start und Mitgliedergewinnung
  • Gesetzgebung und Rechtslage
  • Verarbeitungsgrundsätze im Aufgabengebiet eines Community Managers
  • Anforderungen an die Datenschutzorganisation
  • Anwendungsbereich der DSGVO für Community Manager
  • Datenschutzrechtliche Pflichten
  • Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung aus Sicht eines Community Managers

Rechtliche Anforderungen
  • Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht für Community Manager
  • Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO

Grundlagen des Projektmanagements
  • Einführung in das Projektmanagement für Community Manager
  • Projektarten
  • Normen und Standards bei der Arbeit als Community Manager
  • Aufgaben eines Projektleiters
  • Traditionelles Projektmanagement im Kontext des Community Managers
  • Projekt-Initialisierung
  • Projekt-Planung - Schnittstellen zum Community Manager