Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über fundiertes Wissen im Bereich Marketing- und Customer Experience Management. Sie sind in der Lage, Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrungen zu entwickeln und effektiv umzusetzen. Zudem beherrschen Sie Verkaufstechniken, die Ihnen helfen, die Kundenbindung zu stärken. Mit diesen Fähigkeiten können Sie in Rollen wie Customer Success Manager*in, Marketing Manager*in oder Vertriebsberater*in tätig werden, wobei Sie eng mit Kunden arbeiten, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und Geschäftsziele zu erreichen.
- Die wesentlichen Aspekte des Marketing
- Marketingstrategien
- Marketingkonzeption und Strategien
- Prozessablauf des Marketingmanagements
- Customer Relationship Management (CRM)
Datengetriebenes Kundenmanagement
- Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
- Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
- Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
- Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
- Integration von Cloudcomputing und KI
Kommunikations- und Konfliktmanagement
- Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
- Einführung in konstruktives Konfliktmanagement
- Strategien zur Konfliktbewältigung
- Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams
- Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit
- Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
- Arten virtueller Kommunikation und Tools
Verkaufstechniken und Kundenbindung
- Kommunikationstechniken im Verkauf
- Aufbau einer Vertrauensbeziehung zum Kunden
- Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
- Einwandbehandlung und -überwindung
- Abschlusstechniken und Verkaufsabschluss
- Fragetechniken im Verkaufsgespräch
- Verhandlungstechniken und Preisgespräche
- Cross-Selling und Up-Selling Techniken