In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Bereich des Customer Experience Managements (CEM). Sie lernen, wie Sie durch den Einsatz von CRM-Systemen Kundenbeziehungen effektiv gestalten und optimieren. Ein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Customer Journey, wobei Sie Methoden zur Identifikation und Analyse von Touchpoints anwenden. Zudem setzen Sie sich mit der Integration von CRM in die Unternehmensorganisation auseinander und erarbeiten Ansätze zur Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Im Bereich Business Development lernen Sie, wie CRM-Daten genutzt werden können, um Marktpotenziale zu identifizieren und innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an und vertiefen Ihr Verständnis für die Anwendung von CRM im Unternehmenskontext. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, CRM-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbindungen aufzubauen.

Kundendatenanalyse und Customer Experience Management
  • Kenntnisse im Bereich CRM und Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot mit Fokus auf CRM
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Anwendungen aus dem CRM zur Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Existenzgründung und Finanzierung
  • Erste Einblicke in CRM für die Entwicklung einer Geschäftsidee, Finden der passenden Mitgründer und geeigneten Lieferanten, Erstellung des Businessplans
  • Finanzierung: Bootstrapping, Kredite, Fördermittel, Investoren, alternative Finanzierungsmöglichkeiten

Rechtliche Aspekte und Unternehmensorganisation
  • Rechtliche Aspekte unter Berücksichtigung von CRM: Rechtsformen, Standortwahl, obligatorische Behördengänge
  • Aufbau und Organisation: Marketing, Vertrieb, Unternehmensrisiken und -krisen
  • Rahmenbedingungen zu CRM in Versicherungen, Steuern, vorbereitende Buchhaltung
  • Prozessorganisation gestalten
  • Aufbauorganisation im Kontext von CRM

Unternehmensführung und Strategische Entwicklung
  • Begriffe, Sichtweisen, Merkmale und Teilnehmende der Unternehmensführung mit Bezug zu CRM
  • Strategische Analysen durchführen
  • Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung unter Einbezug von CRM
  • Gesamtorganisation, Projektorganisation, Organisationsentwicklung
  • Strategieentwicklung, -planung, -umsetzung und -kontrolle mit Integration von CRM
  • Planungsarten, Planungsverfahren, Grenzen der Planung