Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Customer Experience Management. Sie sind in der Lage, effektive Strategien zur Verbesserung von Kundenerfahrungen zu entwickeln und umzusetzen. Durch das Erlernen von Techniken im Marketing- und Vertriebsmanagement optimieren Sie Kundeninteraktionen und steigern die Kundenzufriedenheit. Sie können Projekte im Marketingbereich verantwortlich leiten und maßgeschneiderte Lösungen für Kundenbedürfnisse erstellen. Diese Fähigkeiten eröffnen Ihnen Tätigkeitsfelder in Unternehmen, die auf Kundenbeziehungen und Marketingstrategien fokussiert sind.
- Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
- Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
- Customer Relationship Management (CRM)
- Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
Digitale Strategien und Omnichannel-Management
- Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
- Integration von Cloudcomputing und KI
- Umsetzung der Vertriebsstrategie
- Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
Marketingstrategien und -prozesse
- Marketingstrategien
- Prozessablauf des Marketingmanagements
- Produktpolitik und -entscheidungen
- Preisstrategien und Preisfestlegung
- Kommunikationspolitik
- Marktforschung
- Marketingorganisation und Controlling
Vertriebsmanagement und Kundenbindung
- Einführung in das Vertriebsmanagement
- Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
- Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen
- Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
- Vertriebssteuerung und -controlling
- Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs