In der Weiterbildung zum IT-Servicemanagement mit Zusatzqualifikation in den Grundlagen des Projektmanagements sowie Datenschutz erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Bereich des IT-Servicemanagements. Sie lernen, IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dabei werden Sie in die Lage versetzt, die Prinzipien des IT-Servicemanagements anzuwenden und die Qualität von IT-Dienstleistungen zu sichern. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Grundlagen des Projektmanagements. Sie erarbeiten sich Fähigkeiten in der Projektplanung, -steuerung und -kontrolle. Dies umfasst die Definition von Projektzielen, die Erstellung von Projektplänen sowie das Risikomanagement. Zudem setzen Sie sich mit den verschiedenen Phasen des Projektmanagements auseinander und lernen, Projekte abzuschließen. Im Bereich Datenschutz erwerben Sie Kenntnisse über die rechtlichen Grundlagen und lernen, Datenschutzkonzepte zu erstellen und umzusetzen. Sie werden befähigt, datenschutzkonforme Lösungen in IT-Servicemanagement-Prozessen zu implementieren und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherzustellen. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projektsimulationen wenden Sie das erlernte Wissen im IT-Servicemanagement an und vertiefen Ihre Fähigkeiten. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, IT-Servicemanagement-Prozesse professionell zu gestalten und Projekte unter Berücksichtigung von Datenschutzanforderungen zu managen.

IT-Service-Management Grundlagen
  • Kenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement für die Hauptelemente eines IT-Service-Managements
  • Verankerung des IT-Service-Managements in der Führungsebene
  • Strukturen mit Fokus auf IT-Servicemanagement im Prozess-Management entwickeln
  • Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
  • Service Asset and Configuration Management: Transition mit Anwendungen aus dem IT-Servicemanagement
  • IT Financial Management
  • Business Relationship Management mit Schwerpunkten im IT-Servicemanagement
  • Supplier Management

Kommunikation & Konfliktmanagement
  • Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen mit Bezug zum IT-Servicemanagement
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen unter Einbezug des IT-Servicemanagements
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
  • Konfliktmanagement mit Praxisbeispielen aus dem IT-Servicemanagement
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements
  • IT-Servicemanagement als Aspekt bei interkultureller Zusammenarbeit im Konfliktmanagement

Datenschutz & Compliance
  • Gesetzgebung und Rechtslage mit Relevanz für das IT-Servicemanagement
  • Verarbeitungsgrundsätze
  • Datenschutzorganisation und ihre Anforderungen im Kontext IT-Servicemanagement
  • Anwendungsbereich der DSGVO
  • Pflichten im Datenschutzrecht für das IT-Servicemanagement
  • Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
  • Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht mit Fokus auf IT-Servicemanagement
  • Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO

Grundlagen des Projektmanagements
  • Projektmanagement-Grundlagen mit Anwendung im IT-Servicemanagement
  • Projektarten
  • Standards und Normen rund um IT-Servicemanagement
  • Aufgaben eines Projektleiters
  • Traditionelles Projektmanagement mit Verbindung zu IT-Servicemanagement
  • Agiles Projektmanagement
  • Projekt-Planung unter Einbeziehung des IT-Servicemanagements
  • Projekt-Steuerung