In dieser Weiterbildung erlernen Sie die Grundlagen des Social Media Managements mit besonderem Fokus auf Community Management. Sie werden in die Lage versetzt, effektive Strategien für den Aufbau und die Pflege von Online-Communities zu entwickeln und umzusetzen. Dabei erwerben Sie Kenntnisse über verschiedene soziale Netzwerke und deren spezifische Funktionen im Kontext des Community Managements. Sie lernen, zielgruppenspezifische Inhalte zu erstellen und Kommunikationsprozesse innerhalb von Communities zu steuern. Zudem setzen Sie sich mit den rechtlichen Rahmenbedingungen auseinander, die für das Community Management relevant sind. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse von Nutzerinteraktionen und der Anwendung von Methoden zur Erfolgskontrolle im Community Management. Durch praxisnahe Übungen und Fallbeispiele wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Fähigkeiten im Community Management zu vertiefen und auf reale Szenarien zu übertragen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Community Management professionell in Ihre berufliche Praxis zu integrieren und Online-Communities effektiv zu betreuen.

Social Media Marketing Essentials
  • Praxiswissen im Bereich Community Management: Social Media als Marketingdisziplin, Markenbekanntheit, Kundengewinnung und Sales
  • Social Media mit Strategie: Vision und Stakeholder-Analyse
  • Fokussierung auf Community Management bei der Kanal-Auswahl, Definition von KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
  • Anwendungen aus dem Community Management für datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie

Social Media Plattformen und Tools
  • Community Management in der Praxis: Facebook Grundeinstellungen, Content-Strategie, Publishing
  • Instagram: Zielgruppen, Account-Gestaltung und Content-Produktion
  • Erfolgsmessung und KPIs mit Fokus auf Community Management bei Instagram-Shopping und Werbeanzeigen
  • Twitter: Zielansprache, Account-Grundlagen und How-to-Einführung
  • Community Management im Messenger Marketing: Messaging-Apps, Facebook Messenger, Chatbots, Snapchat und WhatsApp

Monitoring und Erfolgsmessung
  • Social Media Monitoring und Online Reputation Management unter Berücksichtigung von Community Management
  • Einordnung von Marketing-Technologien
  • Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen mit Schwerpunktthema Community Management: Messen und Ausbauen von Erfolg
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Strategie und "Happy Flow"-Prozesse

Design und Webtechnologien
  • Grundlagen der Webgestaltung in Verbindung mit Community Management: Einführung in Cascading Stylesheets (CSS)
  • Selektoren von CSS
  • Stylen mit CSS für den Einsatz im Community Management
  • Textgestaltung mit CSS
  • Responsive Layouts mit CSS zur Optimierung für Community Management
  • Stylen von HTML-Formularen mit CSS
  • Dynamische Websites mit Fokus auf Community Management via JavaScript
  • HTML-Formulare und interaktive Elemente
  • Grafiken und Multimedia im Kontext von Community Management
  • Gestalten von Listen, Tabellen und Grafiken mit CSS

Digitale Kommunikation und Teamarbeit
  • Einführung in Kommunikationsmodelle mit Bezug zum Community Management
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
  • Veränderte Sprache durch Community Management in virtueller Kommunikation
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Praktische Tipps für das digitale Arbeiten im Community Management
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams