In dieser Weiterbildung erarbeiten Sie sich fundierte Kenntnisse im People-Based-Marketing und vertiefen Ihr Verständnis für die Customer Journey. Sie lernen, wie Sie individuelle Kundeninteraktionen analysieren und darauf basierend personalisierte Marketingstrategien entwickeln. Ein Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung von Medieninhalten, die gezielt auf die verschiedenen Phasen der Customer Journey abgestimmt sind. Sie erwerben Fähigkeiten in der Mediengestaltung, um visuelle und textliche Inhalte effektiv zu konzipieren und umzusetzen. Dabei setzen Sie sich mit den Anforderungen der Customer Journey auseinander und lernen, wie Sie diese in Ihre Gestaltungsprozesse integrieren. Zusätzlich werden Sie in die Prinzipien des agilen Projektmanagements eingeführt und erlernen die Anwendung von Scrum, um Marketingprojekte effizient zu planen und durchzuführen. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an. Sie analysieren reale Customer Journeys und entwickeln darauf basierend Medieninhalte sowie Projektpläne nach Scrum-Methodik. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, die Customer Journey zu analysieren und darauf abgestimmte Medieninhalte zu gestalten. Zudem können Sie Marketingprojekte unter Anwendung von Scrum managen.
- Kenntnisse im Bereich Customer Journey zur Festlegung von Marketingzielen
- Planung von Marketingkampagnen
- mit Fokus auf Customer Journey: Einführung ins Online-Marketing
- Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
- Anwendungen aus der Customer Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie
- Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing
- Voice Marketing und Augmented und Virtual Reality
Datenmanagement und Kundenfokussierung
- Digital Fingerprint, Nutzererkennung und -profile im Zusammenhang mit der Customer Journey
- Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
- Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung mit Bezug zur Customer Journey
- Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
Mediengestaltung
- D-Design und -Modellierung im Kontext der Customer Journey
- Social-Media und digitale Grafiken
- Gestaltung von Corporate ID und Logos unter Berücksichtigung der Customer Journey
- Vektorgrafiken und Illustrationen
Grafikdesign und Präsentationstechniken
- Layout, Bildverarbeitung, Verknüpfungen mit Bezug auf die Customer Journey
- Präsentation von Projekten und Portfolio-Erstellung
- Branding mit Einbindung der Customer Journey
Vektorgrafik und Illustrator-Funktionen
- Vektorgrafiken: freie Pfade und geometrische Formen im Kontext der Customer Journey
- Formen und Transformationen
- Anwendung von Farben und Verläufen mit Customer Journey Fokus
- Effekte
- Texte in Illustrator mit Bezug zur Customer Journey
- Muster und Raster
Photoshop-Grundlagen
- Farben, Malen und Muster mit Integration der Customer Journey
- Grundlagen zu Ebenen
- Formen und Pfade unter Berücksichtigung der Customer Journey
- Ebenen-Masken
- Mischmodus und Customer Journey Anwendungen
- Bildformat und Auswahl
- Typografie im Kontext der Customer Journey
- Ausgabe: Speichern
Agiles Projektmanagement
- Agile Standards im Rahmen der Customer Journey
- Vorteile der agilen Arbeitsweise
- Hybrides Projektmanagement mit Bezug zur Customer Journey
- Kommunikationsmodelle
- Teamentwicklung mit Einbindung der Customer Journey
Scrum-Methodik
- Einführung in Scrum aus Sicht der Customer Journey
- Agiles vs. traditionelles Projektmanagement
- Scrum Master unter Berücksichtigung der Customer Journey
- Scrum Team
- Sprint Planning mit Customer Journey Elementen
- User Stories
- Product Owner und Customer Journey
Marketing im Kontext neuer Medien
- Video Marketing und Mobile Marketing im Zusammenspiel mit der Customer Journey
- Einführung ins Offline-Marketing: Printmedien, Außenwerbung und Werbeartikel
- Eventmarketing und Empfehlungsmarketing mit Fokus auf Customer Journey
Teamarbeit und Konfliktmanagement
- Konflikte im Rahmen der Customer Journey
- Projektteams
- Fallstudien zu Herausforderungen in der Customer Journey