Customer Experience Management mit Zusatzqualifikation Büromanagement und Qualitätsmanagement In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement. Sie lernen, Kundeninteraktionen zu analysieren und Strategien zur Optimierung der Customer Journey zu entwickeln. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, effektive Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu implementieren. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Büromanagement. Sie erlernen, administrative Prozesse effizient zu gestalten und dabei stets den Fokus auf das Kundenbeziehungsmanagement zu richten. Dies umfasst die Organisation von Arbeitsabläufen sowie die Anwendung relevanter Softwarelösungen. Im Bereich des Qualitätsmanagements setzen Sie sich mit Methoden zur Sicherstellung und Verbesserung von Produkt- und Dienstleistungsqualität auseinander. Sie entwickeln Fähigkeiten, um Qualitätsstandards zu definieren und deren Einhaltung im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements zu überwachen. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie das erlernte Wissen direkt an. Dies ermöglicht Ihnen, die theoretischen Konzepte des Kundenbeziehungsmanagements in realen Szenarien zu erproben und zu vertiefen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, das Kundenbeziehungsmanagement in Ihrem beruflichen Umfeld gezielt zu verbessern und somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen.

Kundendatenanalyse und Customer Experience
  • Kenntnisse im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement: CX-Metriken und KPIs
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
  • Anwendungen aus dem Kundenbeziehungsmanagement in Kundennetzwerken

Qualitätsmanagement
  • Funktionen des Qualitätsmanagements mit Bezug zu Kundenbeziehungsmanagement
  • Qualitätsplanung
  • Qualitätssicherung unter Berücksichtigung von Kundenbeziehungsmanagement
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätsprüfung mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement
  • Qualitätswerkzeuge
  • Qualitätsmanagementsysteme und deren Schnittstellen zu Kundenbeziehungsmanagement
  • Total Quality Management

Digitale Transformation
  • Die fünf Domänen der digitalen Transformation mit Einfluss auf Kundenbeziehungsmanagement
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Umwandeln von Daten in Assets mit Augenmerk auf Kundenbeziehungsmanagement
  • Entwickeln von Plattformen über das Anbieten von Produkten hinaus
  • Innovation durch schnelles Experimentieren im Kontext Kundenbeziehungsmanagement

Büromanagement
  • Verbesserter Umgang mit Büro-Basisausstattung und Informationsmanagement im Rahmen von Kundenbeziehungsmanagement
  • Zeit- und Terminplanung und Archivierung
  • Elektronische Kommunikation, Umgang mit Spam, Umgang mit Beschwerden unter Einbindung von Kundenbeziehungsmanagement
  • Koordinieren und Beschaffen von digitalen und smarten Lösungen im Büro
  • Reisekoordination, Koordinieren von Geschäftsreisen ins Ausland mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement
  • DSGVO im Büromanagement

Konflikt- und Workload-Management
  • Konfliktmanagement im Büro mit Aspekten des Kundenbeziehungsmanagements
  • Management von hohen Workloads