In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und erlangen zusätzliche Qualifikationen in Vertriebs- und Qualitätsmanagement. Sie lernen, Kundenbeziehungen systematisch zu analysieren und zu gestalten, um langfristige Bindungen aufzubauen. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten, Vertriebsstrategien zu entwickeln und umzusetzen sowie Qualitätsmanagementprozesse zu implementieren. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Customer Relationship Management auseinander und erarbeiten Methoden zur effektiven Kundenbetreuung. Im Bereich Vertriebsmanagement lernen Sie, Marktanalysen durchzuführen und Vertriebsprozesse zu optimieren. Im Qualitätsmanagement erwerben Sie Kenntnisse zur Sicherstellung und Verbesserung von Produkt- und Dienstleistungsqualität. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an. Projektarbeiten ermöglichen es Ihnen, theoretisches Wissen in realen Szenarien zu erproben. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management effektiv in Ihrem Unternehmen einzusetzen und durch fundierte Vertriebs- und Qualitätsmanagementstrategien den Unternehmenserfolg nachhaltig zu steigern.
- Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management und Bedürfniserkennung
- Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
- Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs mit Fokus auf Customer Relationship Management
Digitale Transformation und Strategien
- Anwendungen aus dem Customer Relationship Management in digitalen Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
- Integration von Cloudcomputing und KI
- Strategische Führung der digitalen Transformation mit Bezug zu Customer Relationship Management: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren
- Management von AI-Initiativen in Unternehmen
Qualitätsmanagement
- Funktionen des Qualitätsmanagements mit Fokus auf Customer Relationship Management
- Qualitätsplanung
- Qualitätssicherung mit Aspekten aus dem Customer Relationship Management
- Qualitätslenkung
- Qualitätsmanagementsysteme im Zusammenhang mit Customer Relationship Management
- Qualitätsverbesserung
- Qualitätsbewusstsein der Mitarbeitenden unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
Business Development und Existenzgründung
- Existenzgründung: Entwicklung einer Geschäftsidee und Einbindung von Customer Relationship Management, Finden der passenden Mitgründerinnen und geeigneten Lieferanten, Erstellung des Businessplans
- Finanzierung: Bootstrapping, Kredite, Fördermittel, Investoren/Investorinnen, alternative Finanzierungsmöglichkeiten
- Rechtliche Aspekte im Zusammenhang mit Customer Relationship Management: Rechtsformen, Standortwahl, obligatorische Behördengänge
Vertriebsmanagement
- Einführung in das Vertriebsmanagement mit Schwerpunkt auf Customer Relationship Management
- Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
- Umsetzung der Vertriebsstrategie unter Anwendung von Customer Relationship Management
- Vertriebssteuerung und -controlling
- Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb mit Bezug auf Customer Relationship Management
- Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
- Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen basierend auf Customer Relationship Management
Prozessdigitalisierung und Logistik
- Geschäftsmodelle mit Customer Relationship Management: additiver Fertigung, DLT- und Blockchain-basierte Geschäftsmodelle, Crowd ScienceIst
- Digitalisierung in der Logistik: auf dem Weg zu Logistik 4.0 unter besonderer Berücksichtigung des Customer Relationship Management
- Digitalisierungsprojekte machen mit Customer Relationship Management als Leitmotiv
Aufbau und Organisation eines Unternehmens
- Aufbau und Organisation eines Unternehmens mit Fokus auf Customer Relationship Management: Marketing, Vertrieb, Unternehmensrisiken und -krisen
- Rechtliche Aspekte: Versicherungen, Steuern, vorbereitende Buchhaltung unter Einbeziehung von Customer Relationship Management