In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im IT-Servicemanagement. Sie lernen, IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Ein Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Best-Practice-Methoden wie ITIL® und der Implementierung von Prozessen gemäß ISO/IEC 20000. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Projektmanagements auseinander und erlernen Methoden zur effektiven Steuerung von IT-Projekten. Dazu gehören die Definition von Projektzielen, die Planung von Ressourcen sowie die Überwachung von Projektfortschritten. Im Bereich Change Management entwickeln Sie Fähigkeiten, um Veränderungsprozesse innerhalb von IT-Services zu initiieren und umzusetzen. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Simulationen wenden Sie das erlernte Wissen direkt an und vertiefen Ihre Kompetenzen im IT-Servicemanagement. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, IT-Servicemanagement-Prozesse in Ihrem beruflichen Umfeld zu implementieren und zu optimieren.

IT-Service-Management Grundlagen
  • Hauptelemente eines IT-Servicemanagements
  • Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
  • Service Asset and Configuration Management mit Fokus auf IT-Servicemanagement
  • Business Relationship Management
  • Release Management unter Berücksichtigung von IT-Servicemanagement

Change Management Strategien
  • Grundlagen und Definition des Change Managements im IT-Servicemanagement
  • Steuerung des Change Managements
  • Planung des Change Managements mit Bezug zu IT-Servicemanagement
  • Change Management-Modelle
  • Widerstand und Umgang mit Veränderungen im Rahmen von IT-Servicemanagement
  • Kommunikation und Changemanagement
  • Die Rolle der Führungskräfte im IT-Servicemanagement

Datenschutz und DSGVO
  • Gesetzgebung und Rechtslage im Kontext von IT-Servicemanagement
  • Verarbeitungsgrundsätze
  • Anwendungsbereich der DSGVO bei IT-Servicemanagement-Prozessen
  • Datenschutzrechtliche Pflichten
  • Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung im IT-Servicemanagement
  • Verarbeitungssituation und Umsetzung der DSGVO
  • Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht im IT-Servicemanagement

Projektmanagement Methoden
  • Einführung in das Projektmanagement von IT-Servicemanagement-Projekten
  • Agiles Projektmanagement
  • Traditionelles Projektmanagement mit Anwendungen aus dem IT-Servicemanagement
  • Projekt-Initialisierung
  • Projekt-Planung im Kontext von IT-Servicemanagement
  • Projekt-Steuerung

Kommunikation und Konfliktmanagement
  • Einführung in Kommunikationsmodelle mit Bezug zum IT-Servicemanagement
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
  • Einführung in konstruktives Konfliktmanagement im Bereich IT-Servicemanagement
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements
  • Konflikte und Konfliktmanagement im IT-Servicemanagement von virtuellen Teams
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen