In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im IT-Servicemanagement. Sie lernen, IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dabei setzen Sie sich mit den Prinzipien und Prozessen des IT-Servicemanagements auseinander und verstehen deren Anwendung im Unternehmenskontext. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Grundlagen des Projektmanagements. Sie erarbeiten sich Methoden zur Initiierung, Planung, Steuerung und zum Abschluss von Projekten. Zudem lernen Sie, Risiken zu identifizieren und zu managen sowie die Qualität im Projektverlauf sicherzustellen. Ergänzend dazu vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten in Kommunikation und Konfliktmanagement. Sie lernen, Gespräche zielgerichtet zu führen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu lösen. Diese Kompetenzen sind essenziell für die Zusammenarbeit im IT-Servicemanagement. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projektsimulationen wenden Sie das erlernte Wissen direkt an und festigen Ihre Fähigkeiten im IT-Servicemanagement. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, IT-Services professionell zu managen, Projekte zu leiten und kommunikative Herausforderungen im IT-Servicemanagement souverän zu meistern.
- Hauptelemente eines IT-Servicemanagements
- Etablieren der Prozesse mit Fokus auf IT-Servicemanagement
- Service Asset and Configuration Management: Transition
- Kenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement
- Release Management
- Anwendungen aus dem IT-Servicemanagement
Kommunikation und Konfliktmanagement
- Kommunikationsmodelle und -formen mit Bezug zu IT-Servicemanagement
- Arten virtueller Kommunikation und Tools
- Virtuelle Kommunikation in Unternehmen mit Fokus auf IT-Servicemanagement
- Strategien zur Konfliktbewältigung
- Konstruktives Konfliktmanagement unter Berücksichtigung von IT-Servicemanagement
- Konfliktmanagement in virtuellen Teams mit IT-Servicemanagement-Relevanz
Projektmanagement Grundlagen
- Einführung in das Projektmanagement mit IT-Servicemanagement-Bezug
- Projektarten
- Aufgaben eines Projektleiters im Kontext von IT-Servicemanagement
- Projekt-Planung
- Projekt-Steuerung im Rahmen von IT-Servicemanagement
- Projekt-Initialisierung
Interkulturelles und Virtuelles Arbeiten
- Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit unter Einbindung von IT-Servicemanagement
- Einführung in virtuelle Kommunikation mit Schwerpunkt auf IT-Servicemanagement
- Praktische Anwendung des Konfliktmanagements mit Beispielen aus dem IT-Servicemanagement