IT-Service-Technik In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im IT-Servicemanagement. Sie lernen, IT-Services zu planen, zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern. Ein Schwerpunkt liegt auf der Anwendung des ITIL-Frameworks, das als De-facto-Standard im IT-Servicemanagement gilt. Sie setzen sich mit den zentralen Konzepten des IT-Servicemanagements auseinander, darunter Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Zudem erlernen Sie Methoden des Projektmanagements, Risikomanagements und Qualitätsmanagements, die im IT-Servicemanagement von Bedeutung sind. Durch praxisnahe Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Prinzipien des IT-Servicemanagements an. Dies ermöglicht Ihnen, theoretisches Wissen in realen Szenarien zu erproben und zu vertiefen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, IT-Servicemanagement-Prozesse in Ihrem beruflichen Umfeld zu implementieren und zu optimieren. Sie können IT-Services effizient steuern und an den Bedürfnissen des Unternehmens ausrichten.

Vertrieb und Kundenmanagement im IT-Service
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb mit Fokus auf IT-Servicemanagement
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
  • Neue Technologien im Vertrieb: u. a. KI und Automatisierung mit Anwendungen aus dem IT-Servicemanagement
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
  • Multichannel-Vertriebsstrategien im Kontext von IT-Servicemanagement
  • Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb
  • Vertriebspartnerschaften und Kooperationen unter Berücksichtigung von IT-Servicemanagement
  • Datenmanagement und Kundensegmentierung

Rechtliche und organisatorische Grundlagen für IT-Service-Techniker
  • Vertriebsrecht und Vertragsmanagement unter Einbezug von IT-Servicemanagement
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
  • Vertriebssteuerung und -controlling mit Aspekten aus dem IT-Servicemanagement
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen mit Perspektive auf IT-Servicemanagement

IT-Infrastruktur und Cloud-Technologien
  • Einführung in die Terminologie von Cloud Computing im Rahmen von IT-Servicemanagement
  • Kostenkalkulation von Cloud Computing
  • Compliance-Überlegungen mit Fokus auf IT-Servicemanagement
  • Kombination von DevOps und Cloud Computing
  • Grundlagen und Verwendung von Docker für IT-Servicemanagement-Zwecke
  • Grundlagen und Verwendung von Kubernetes
  • Installation und Verstehen von Ansible im Kontext von IT-Servicemanagement
  • Einrichtung von Cloud Computing mit Ansible
  • Überwachung von Cloud Computing mit Methoden des IT-Servicemanagement

IT-Service-Management-Prozesse
  • Hauptelemente eines IT-Servicemanagements
  • Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
  • Service Asset and Configuration Management: Transition mit Fokus auf IT-Servicemanagement
  • IT Financial Management
  • Release Management im Bereich IT-Servicemanagement
  • Access Management
  • Risk Management unter Einbezug von IT-Servicemanagement
  • Business Relationship Management
  • Supplier Management für IT-Servicemanagement-Projekte

Digitales Arbeiten und Konfliktmanagement
  • Praktische Tipps für das digitale Arbeiten im Kontext von IT-Servicemanagement
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements im Umfeld von IT-Servicemanagement
  • Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation