In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Qualitätsmanagement und erlernen Methoden zur Prozessoptimierung. Sie setzen sich mit der Digitalisierung von Prozessen und Abläufen auseinander und erwerben Kompetenzen im Customer Experience Management. Sie lernen, Prozesse zu analysieren, zu dokumentieren und zu verbessern. Dabei wenden Sie Techniken des Prozessmanagements an und berücksichtigen die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015. Ein Schwerpunkt liegt auf der Prozessoptimierung durch den Einsatz digitaler Tools und Methoden. Zudem entwickeln Sie Fähigkeiten im Customer Experience Management, um die Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey zu steigern. Die Umsetzung erfolgt praxisnah durch Fallbeispiele und den Einsatz von Software zur Prozessanalyse. Sie wenden die erlernten Methoden direkt auf praxisnahe Fragestellungen an und vertiefen Ihr Wissen durch Übungen und Projektarbeiten. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, Prozesse im Unternehmen zu optimieren, digitale Werkzeuge effektiv einzusetzen und die Kundenerfahrung gezielt zu verbessern.

Grundlagen und Systeme im Qualitätsmanagement
  • Funktionen des Qualitätsmanagements mit Bezug zur Prozessoptimierung
  • Qualitätsplanung
  • Anwendung der Prozessoptimierung in der Qualitätssicherung
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätswerkzeuge mit Fokus auf Prozessoptimierung
  • Qualitätsmanagementsysteme
  • Total Quality Management im Kontext von Prozessoptimierung
  • Qualitätsverbesserung

Einführung und Leitung der digitalen Transformation
  • Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren der Führung der digitalen Transformation mit Fokus auf Prozessoptimierung
  • Management von AI-Initiativen in Unternehmen
  • Entwicklung neuer Geschäftsmodelle unter Einbindung von Prozessoptimierung

Logistik 4.0 und Digitalisierungsprojekte
  • Digitalisierung in der Logistik: auf dem Weg zu Logistik 4.0 mit Anwendungen aus der Prozessoptimierung
  • Digitalisierungsprojekte machen

Kundenerfahrungen und Datenmanagement
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Rahmen der Prozessoptimierung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung mit Blick auf Prozessoptimierung: CX-Metriken und KPIs

Digitale Strategien und Technologien
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools inklusive Ansätze zur Prozessoptimierung
  • Integration von Cloudcomputing und KI