In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Experience Management und erwerben zusätzlich Kompetenzen im Projektmanagement mit Fokus auf den Vertrieb. Sie lernen, wie Sie die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey analysieren und optimieren, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Projekte im Vertrieb effizient zu planen, zu steuern und abzuschließen. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Customer Experience Managements auseinander und erarbeiten Methoden zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Im Bereich Projektmanagement erlernen Sie Techniken zur Definition von Projektzielen, Ressourcenplanung und Risikobewertung, speziell zugeschnitten auf die Anforderungen im Vertrieb. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von CRM-Systemen zur Unterstützung von Vertriebsprozessen. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an und entwickeln Lösungen für reale Herausforderungen im Vertrieb. Die Kombination aus theoretischem Wissen und praktischer Anwendung ermöglicht es Ihnen, die Inhalte nachhaltig zu verinnerlichen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, die Kundenerfahrung im Vertrieb gezielt zu verbessern und Projekte zu managen, was zu einer stärkeren Kundenbindung und optimierten Vertriebsprozessen führt.

Vertriebsmanagement und Strategieentwicklung
  • Kenntnisse im Bereich Vertrieb und Einführung in das Vertriebsmanagement
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen mit Fokus auf Vertrieb
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Anwendungen aus dem Vertrieb zur Umsetzung der Vertriebsstrategie
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams

Kundenerfahrung und -betreuung
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
  • Optimierung der Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen mit Schwerpunkt auf Vertrieb
  • Key Account Management und Kundenbetreuung
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce

Projektmanagement Grundlagen
  • Agiles vs. traditionelles Projektmanagement unter Berücksichtigung von Vertrieb
  • Scrum Master, Scrum Team, The Sprint
  • Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review im Kontext von Vertrieb
  • Sprint Retrospective, Scrum Artifacts, Product Owner
  • Fallstudien, Product Backlog Management

Erweitertes Projektmanagement mit PRINCE2
  • Projektvorbereitung mit PRINCE2 im Zusammenhang mit Vertrieb
  • Business Case und Projektabnahmekriterien
  • Planung und Organisation in PRINCE2-Projekten - Integration von Vertrieb
  • Initiierung, Lenken von Projekten und Phasenübergangsmanagement
  • Einsatz von Vertrieb im Projektrisikomanagement, Phasensteuerung und Issues
  • Lenken und Abschließen eines Projekts, Umsetzen von Änderungen mit PRINCE2

Kommunikation und Präsentation
  • Einleitung und Vorbereitung von eigenen oder fremden Präsentationen mit Bezug zu Vertrieb
  • Präsentatorin und zu beachtende Aspekte, Präsentationspraxis
  • Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen sowie deren Nutzung im Vertrieb
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen

Digitale Kompetenzen und Teammanagement
  • Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation im Kontext von Vertrieb
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Praktische Tipps für das digitale Arbeiten mit Schwerpunkt auf Vertrieb
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams