In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im IT-Service-Delivery-Management (ITSM) mit besonderem Fokus auf Projekt- und Zeitmanagement. Sie lernen, ITSM-Prozesse effizient zu planen, zu steuern und zu optimieren, um den Anforderungen moderner IT-Projekte gerecht zu werden. Sie erwerben fundierte Fähigkeiten im ITSM, einschließlich der Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien sowie der Überwachung und Verbesserung von Service-Qualität. Zudem lernen Sie, ITSM-Methoden wie ITIL® und agile Ansätze wie SCRUM zu integrieren, um Projekte zu managen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem effektiven Zeitmanagement innerhalb von ITSM-Projekten, um Ressourcen optimal zu nutzen und Projektziele termingerecht zu erreichen. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praxisnahen Übungen, um die Anwendung von ITSM in realen Projektszenarien zu festigen. Durch Fallstudien und Gruppenarbeiten werden Sie in die Lage versetzt, ITSM-Konzepte direkt umzusetzen und Herausforderungen im Projektalltag zu meistern. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITSM-Prinzipien effektiv in Ihre berufliche Praxis zu integrieren und Projekte im IT-Service-Delivery-Management zu leiten.

Grundlagen des IT-Service-Managements
  • Kenntnisse im Bereich ITSM als Grundlage für die Unternehmens- und Portfolioanalysen
  • Hauptelemente eines IT-Service-Managements
  • Prozessetablierung mit Fokus auf ITSM
  • Erfolgsfaktoren im IT-Service-Delivery
  • Anwendungen aus dem ITSM in der Führungsebene
  • Entwickeln der Prozess-Management-Struktur

Projektmanagementmethoden
  • Einführung in das Projektmanagement mit Bezug zu ITSM
  • Aufgaben eines Projektleiters
  • Projektmanagementmethodik unter Berücksichtigung von ITSM
  • Agile Standards und Methoden (Scrum, Kanban etc.)
  • Hybrides Projektmanagement mit Elementen aus dem ITSM
  • Projekt-Initialisierung, -Planung und -Steuerung

Zeitmanagement und Arbeitsorganisation
  • Zeitmanagement und Priorisierung im Kontext von ITSM
  • Techniken zur Problemanalyse und Lösungsfindung
  • Effektivität und Effizienz im Arbeitsalltag durch Methoden des ITSM

Teamführung und Zusammenarbeit
  • Effektive Leitung von Teams unter Einbeziehung von ITSM-Prinzipien
  • Führungskompetenzen & Teambuilding
  • Agile Führung und virtuelle Teams mit Fokus auf ITSM
  • Konflikte und Konfliktmanagement in Teams

Kommunikation und Präsentation
  • Gesprächs- und Verhandlungstechniken basierend auf ITSM-Prozessen
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Präsentationsvorbereitung mit Berücksichtigung von ITSM-Aspekten
  • Präsentatorin und zu beachtende Aspekte
  • Praxisbeispiele aus dem ITSM für gelungene Präsentationen

Marketing und Kundenmanagement
  • Dienstleistungsmarketing mit Schwerpunkt auf ITSM
  • Der erweiterte Marketing-Mix
  • Marketingziele und Planung von Kampagnen im Rahmen von ITSM
  • Customer Journey im Online-Shop
  • Social Media, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding

Agile Projektarbeit
  • Sprint Planning, Review und Retrospective unter Einbindung von ITSM
  • User Stories und deren Umsetzung in Projekten
  • Definition of Done im Kontext agiler Projekte mit ITSM-Bezug
  • Scrum Artifacts (Product Backlog, Sprint Backlog)

IT-Service-Prozessmanagement
  • IT Financial Management im Rahmen des ITSM
  • Release und Access Management
  • Business Relationship Management mit Fokus auf ITSM
  • Projektbasierte vs. produktbasierte Organisation