People-Based-Marketing und Corporate Social Responsibility (CSR) mit Zusatzqualifikation in der Mitarbeiterführung In dieser Weiterbildung setzen Sie sich intensiv mit den Konzepten des People-Based-Marketings und der Corporate Social Responsibility (CSR) auseinander. Sie lernen, wie Sie die Customer Journey analysieren und gestalten, um individuelle Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf abgestimmte Marketingstrategien zu entwickeln. Dabei erwerben Sie Kenntnisse über die verschiedenen Phasen der Customer Journey und deren Bedeutung für die Kundenbindung. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Integration von CSR-Prinzipien in die Unternehmensstrategie. Sie werden in die Lage versetzt, nachhaltige Geschäftsmodelle zu entwickeln, die sowohl ökologische als auch soziale Verantwortung berücksichtigen. Zudem lernen Sie, wie CSR-Maßnahmen die Customer Journey positiv beeinflussen und zur Markenstärkung beitragen können. Die Weiterbildung umfasst praxisorientierte Übungen, in denen Sie die erlernten Konzepte der Customer Journey auf reale Unternehmenssituationen anwenden. Durch Fallstudien und Gruppenarbeiten vertiefen Sie Ihr Verständnis für die Umsetzung von People-Based-Marketing und CSR in der Praxis. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, die Customer Journey gezielt zu steuern und CSR-Strategien in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

People Based Marketing & Customer Centricity
  • Marktpositionierung und Zielgruppen mit Fokus auf Customer Journey
  • Marketingziele
  • Einführung ins Dienstleistungsmarketing entlang der Customer Journey
  • Abgrenzung von Produkt und Dienstleistung
  • Verstehen und Anwenden von Customer Journey Methoden
  • Customer Centricity für People Based Marketing
  • Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie auf Basis der Customer Journey
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung

Marketing-Strategien und -Maßnahmen
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie für die Customer Journey
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur
  • Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen, Messen und Ausbauen von Erfolg entlang der Customer Journey
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Strategie und "Happy Flow"-Prozesse
  • Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding innerhalb der Customer Journey
  • Eventmarketing und Empfehlungsmarketing

Corporate Social Responsibility & Nachhaltigkeit
  • Die Relevanz sozialer Nachhaltigkeit im Kontext der Customer Journey
  • Geschäftsmodelle der Zukunft: Sustainable Business Transformation
  • Einfluss der digitalen Transformation auf die Customer Journey
  • Nachhaltigkeitsmanagement
  • Nachhaltige Hocheffizienzteams durch psychologische Sicherheit, Nachhaltigkeit und Digitalisierung innerhalb der Customer Journey
  • Sponsoring, Public Relations und CSR
  • New Work: Arbeitskultur der Zukunft mit Berücksichtigung der Customer Journey

Mitarbeiterführung & Teamentwicklung
  • Mitarbeitendenmotivation in Bezug auf die Customer Journey
  • Auswahl und Onboarding von neuen Mitarbeitenden
  • Effektive Leitung von Teams entlang der Customer Journey
  • Gesprächs- und Verhandlungstechniken
  • Wertschätzung von Werten und das Wertschätzungskonto im Rahmen der Customer Journey
  • Motivationsfaktoren und Verhaltenstendenzen in Konfliktsituationen
  • Generationengerechtes Führen und Humor in der Führung bei Berücksichtigung der Customer Journey

Kommunikation & Konfliktmanagement
  • Effektive Kommunikation und emotionale Intelligenz innerhalb der Customer Journey
  • Kritikgespräche und professionelle Konfliktlösung
  • Kommunikationsmodelle für die Customer Journey
  • Konfliktlösung und Teamdynamik
  • Die Bedeutung von Führung auf Distanz unter dem Aspekt der Customer Journey

Agilität & Projektmanagement
  • Standards und Normen in der Customer Journey
  • Agile Standards
  • Vorteile der agilen Arbeitsweise im Umgang mit der Customer Journey
  • Hybrides Projektmanagement
  • Agiles Projektmanagement mit Fokus auf Customer Journey

Qualifikationen & Kompetenzen
  • Qualifikationsprojekt Marketing Management entlang der Customer Journey
  • Führungskompetenzen & Teambuilding
  • Personalentwicklung mit Blick auf die Customer Journey
  • Teamentwicklung

Erfolgsfaktoren & Marketinginnovation
  • Erfolgsfaktoren in Zusammenhang mit der Customer Journey
  • Corporate Social Responsibility