In dieser Weiterbildung setzen Sie sich intensiv mit den Konzepten des People-Based-Marketings und des Social Sellings auseinander. Sie lernen, wie Sie die Customer Journey analysieren und verstehen, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. Dabei erwerben Sie Kenntnisse über die Identifikation und Ansprache von Zielgruppen anhand individueller Daten und Verhaltensweisen. Sie werden in die Lage versetzt, digitale Prozesse innerhalb von Organisationen zu strukturieren und zu optimieren. Dies umfasst die Implementierung von Tools zur Automatisierung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten sowie die Integration von Social-Media-Plattformen in bestehende Geschäftsprozesse. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von Fähigkeiten zur effektiven Nutzung von Social Selling-Techniken, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Methoden direkt an. Sie analysieren reale Customer Journeys und entwickeln darauf basierende Marketingstrategien. Zudem simulieren Sie Social-Selling-Szenarien, um den Umgang mit digitalen Vertriebskanälen zu vertiefen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, die Customer Journey gezielt zu gestalten und digitale Prozesse in Ihrem Unternehmen effizient zu organisieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Marketing- und Vertriebsstrategien datenbasiert zu optimieren und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Grundlagen des Marketings
  • Marktpositionierung und Zielgruppen mit Fokus auf Customer Journey
  • Marketingziele
  • Planung von Marketingkampagnen unter Einbezug der Customer Journey
  • Einführung ins Offline-Marketing
  • Printmedien, Außenwerbung und Werbeartikel in Bezug auf die Customer Journey
  • Erfolgsfaktoren
  • Customer Centricity für eine optimierte Customer Journey

Online-Marketing-Strategien
  • Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Customer Journey
  • Suchmaschinenwerbung (SEA)
  • Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding im Kontext der Customer Journey
  • Video Marketing und Mobile Marketing
  • Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing
  • Die neuen Marketing-Paradigmen und "Marketing on Steroids"

People Based Marketing Entwicklung
  • Entwicklung einer Marketingstrategie entlang der Customer Journey
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
  • Einordnung von Marketing-Technologien mit Blick auf die Customer Journey
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie für die Customer Journey
  • Digital Fingerprint, Nutzererkennung und -profile

Social Media und Social Selling
  • Social Media als Marketingdisziplin im Rahmen der Customer Journey
  • Social Media mit Strategie: Vision und Stakeholder-Analyse
  • Social Media mit Strategie: Kanal-Auswahl, Definition von KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung für die Customer Journey
  • Social-Media-Plattformen und Zielgruppen
  • Content-Strategie für Social Selling mit Berücksichtigung der Customer Journey
  • Kundenbindung und Relationship-Building

Plattformspezifische Social Media Nutzung
  • Facebook: Grundeinstellungen, Content-Strategie, Publishing und Community Management mit Fokus auf die Customer Journey
  • Facebook: Werbeanzeigen, Targeting nach Custom Audience, Facebook-Analytics und Shop
  • Instagram: Zielgruppen, Account-Gestaltung und Content-Produktion im Zusammenhang mit der Customer Journey
  • Instagram-Shopping, Erfolgsmessung und KPIs, Werbeanzeigen und Tool-Tipps
  • Twitter: Zielansprache, Account-Grundlagen und How-to-Einführung im Kontext der Customer Journey
  • Die Business-Netzwerke LinkedIn und Xing

Messenger Marketing und Automation
  • Messenger Marketing: Messaging-Apps und Customer Journey
  • Social-Selling-Tools und Automatisierung
  • Vertrauensaufbau und Authentizität in den Phasen der Customer Journey
  • Rechtliche Aspekte im Social Selling

Customer Experience Management
  • Verstehen und Anwenden von Customer Journey und Customer Centricity
  • Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer People-Based-Marketing-Strategie und "Happy Flow"-Prozesse
  • Customer Experience entlang der Customer Journey

Digitale Prozesse und Innovation
  • Qualifikationsprojekt Digital Marketing Management mit Fokus auf Customer Journey
  • Nutzen von Kundennetzwerken
  • Umwandeln von Daten in Assets für eine verbesserte Customer Journey
  • Entwicklung von Plattformen über das Anbieten von Produkten hinaus
  • Innovation durch schnelles Experimentieren im Rahmen der Customer Journey
  • Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren der Führung der digitalen Transformation
  • Management von AI-Initiativen in Unternehmen unter Berücksichtigung der Customer Journey
  • Digitalisierungsprojekte machen