In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse in professioneller Präsentation und vertiefen Ihr Verständnis im Büromanagement sowie im Customer Experience Management. Sie lernen, Präsentationen strukturiert zu planen, Inhalte zielgerichtet aufzubereiten und Ihre Botschaften überzeugend zu vermitteln. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, effektive Präsentationstechniken anzuwenden, um Ihre Zuhörer nachhaltig zu erreichen. Im Bereich Büromanagement erarbeiten Sie sich Fähigkeiten in der Organisation und Koordination von Büroabläufen. Sie lernen, administrative Prozesse effizient zu gestalten und Kommunikationswege innerhalb des Unternehmens zu optimieren. Darüber hinaus setzen Sie sich mit den Grundlagen des Customer Experience Managements auseinander. Sie entwickeln ein Verständnis für die Gestaltung positiver Kundenerfahrungen und die Bedeutung der Kundenorientierung im Unternehmenskontext. Die methodisch-didaktische Umsetzung erfolgt durch praxisnahe Übungen und Fallstudien. Sie wenden die erlernten Präsentationstechniken in simulierten Szenarien an und reflektieren Ihre Performance. Im Bereich Büromanagement bearbeiten Sie realitätsnahe Aufgabenstellungen, um die theoretischen Inhalte praktisch zu vertiefen. Im Customer Experience Management analysieren Sie Kundeninteraktionen und entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, professionelle Präsentationen zu erstellen und durchzuführen, Büroprozesse effizient zu managen und die Kundenerfahrung gezielt zu optimieren. Diese Kompetenzen ermöglichen es Ihnen, in verschiedenen beruflichen Kontexten verantwortungsvolle Aufgaben zu übernehmen und zur Steigerung der Unternehmensperformance beizutragen.

Präsentationstechniken
  • Einleitung und Vorbereitung von eigenen oder fremden Präsentationen mit Fokus auf professionelle Präsentation
  • Visualisierung und Medien
  • Umgang mit Teilnehmenden unter Berücksichtigung professioneller Präsentation
  • Präsentationspraxis
  • Präsentatorin und zu beachtende Aspekte im Kontext der professionellen Präsentation

Customer Experience Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung mit Bezug zur professionellen Präsentation
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools im Sinne professioneller Präsentation
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Messung und Management der Kundenerfahrung unter Einbezug professioneller Präsentation

Büromanagement
  • Verbesserter Umgang mit Büro-Basisausstattung hinsichtlich professioneller Präsentation
  • Informationsmanagement
  • Ergonomie am Arbeitsplatz bei professioneller Präsentation
  • Zeit- und Terminplanung und Archivierung
  • Elektronische Kommunikation im Rahmen professioneller Präsentation
  • Umgang mit Spam, Umgang mit Beschwerden
  • Organisation von Firmenveranstaltungen unter Aspekten professioneller Präsentation
  • Konfliktmanagement im Büro

Excel-Grundlagen und Datenanalyse
  • Verstehen und Anwenden von Verweisfunktionen im Kontext professioneller Präsentation
  • Knüpfen von Formatierungen an Bedingungen
  • Erstellen von professionellen Diagrammen mit dem Ziel einer professionellen Präsentation
  • Datenanalyse mit Pivot
  • Verstehen und Anwenden von WENN-Funktionen inklusive Verschachtelung im Rahmen professioneller Präsentation