Zielsetzung des Kurses

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen IT-Servicemanagement (ITIL® 4), agiles Zielmanagement (OKR) und agiles Projektmanagement (Scrum Product Owner). Die Teilnehmer erwerben Kompetenzen zur Optimierung von IT-Services, zur Steigerung der Unternehmensperformance durch Zielsetzung und zur effektiven Führung agiler Produktentwicklungsprozesse.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule:

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil*
  • Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselpraktiken
  • Event Management, Incident Management und Problem Management
  • Service Request Management (SRM)
  • Rollen, Prozesse und Technologien im Service Desk
  • Monitoring-Techniken und Werkzeuge
  • Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten
  • Automatisierung im Service Management
  • Fallstudien und praktische Übungen zur Prüfungsvorbereitung

  • OKR*
  • Grundlagen und Theorie von Objectives and Key Results (OKR)
  • Das OKR-Mindset und Führung in dynamischen Umfeldern
  • Aufbau von Objectives und Key Results
  • Implementierungsmodelle und strategische Ausrichtung
  • Praktische Anwendung des OKR-Zyklus, inklusive Check-ins, Reviews und Retrospektiven
  • Rolle von Coaching und Feedback
  • Gestaltung von Transformationsprozessen

  • Scrum Product Owner:in (PSPO I)*
  • Grundlagen agiler Methoden und Scrum
  • Die Rolle des Product Owners, inklusive Vision und Produktstrategie
  • Management des Product Backlogs, Release- und Sprint-Planung
  • Scrum Events und Artefakte
  • Stakeholder-Management und Kundenfeedbackintegration
  • Agile Schätzmethoden und Umgang mit Komplexität
  • Fortschrittsüberwachung und Reporting
  • Einführung in generative Künstliche Intelligenz (KI)
  • Vorbereitung auf die PSPO I Zertifikatsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmer in der Lage:

  • IT-Serviceprozesse gemäß ITIL 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
  • Effektive Strategien zur Steuerung von Events, Incidents und Service Requests anzuwenden.
  • Den Service Desk als zentrale Schnittstelle zu gestalten und zu optimieren.
  • Objectives and Key Results (OKR) zu entwickeln und zu implementieren, um Unternehmensziele zu erreichen.
  • Die Agilität und Performance von Organisationen durch OKR zu steigern.
  • Die Rolle des Scrum Product Owners auszufüllen und Produktvisionen zu entwickeln.
  • Scrum-Artefakte, Events und Rollen anzuwenden.
  • Das Product Backlog zu managen und Releases zu planen.
  • Fortschritte in agilen Projekten zu überwachen und zu berichten.
  • Die Grundlagen generativer KI im Kontext agiler Produktentwicklung zu verstehen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen IT-Servicemanagement, agiles Projektmanagement, Produktmanagement und operative Führung. Absolventen können Positionen wie IT Service Manager, Scrum Product Owner, OKR Coach oder agile Coach übernehmen. Die Inhalte sind relevant für Fach- und Führungskräfte, die IT-Services optimieren, agile Arbeitsweisen implementieren und die strategische Ausrichtung von Organisationen vorantreiben möchten.