Zielsetzung des Kurses
Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten in den Bereichen IT-Service-Management nach ITIL® 4 und agiles Projektmanagement nach PRINCE2 Agile®. Der Fokus liegt auf der Optimierung von Prozessen zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service sowie der Anwendung von PRINCE2 Agile® auf komplexe Projektumgebungen.
InhalteDer ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Teil behandelt die Grundlagen von ITIL® 4, Schlüsselpraktiken wie Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Inhalte umfassen die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring, den Service Desk als zentrale Schnittstelle, sowie die Integration externer Quellen und Partner. Die Prozesse werden im Kontext operativer Wertströme und des Servicewertstroms betrachtet.
Der PRINCE2 Agile Practitioner (Version 2) Teil setzt die Kenntnisse aus der Foundation-Stufe fort und fokussiert auf die Anwendung der PRINCE2 Agile® Methodik in der Praxis. Inhalte umfassen die Bewertung der Projektlandschaft, die Initiierung von Projekten, das Management von agilen Verträgen, Teamstrukturen, die Handhabung von Scope Creep, Qualitätsmanagement unter Druck, Fortschrittskontrolle, Risikomanagement, Stakeholder-Management, Phasenübergänge und die Rechtfertigung des Projektansatzes. Die Managementprodukte von PRINCE2 Agile® werden ebenso behandelt wie die konsequente Anwendung der Methode auf eigene Projekte.
- Einführung in ITIL® 4 und die Schlüsselpraktiken
- Monitoring, Event Management und Incident Management
- Service Request Management und Problem Management
- Die Rolle des Service Desk
- Grundprinzipien, Practices und Prozesse von PRINCE2®
- Tailoring von PRINCE2® für agile Umgebungen
- Anwendung von PRINCE2 Agile® in verschiedenen Projektszenarien
- Managementprodukte und -techniken in PRINCE2 Agile®
- Fallstudien und praktische Übungen
Lernziele
Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage:
- ITIL® 4 Praktiken im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
- Effektive Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service zu entwickeln und umzusetzen.
- Prozesse des Incident, Event, Service Request und Problem Managements zu gestalten und zu optimieren.
- Die PRINCE2 Agile® Methodik auf komplexe Projekte anzuwenden.
- Hybride Projektmanagementansätze zu etablieren und Projekte flexibel an Herausforderungen anzupassen.
- Die sieben Grundprinzipien, Practices und Prozesse von PRINCE2® in agilen Kontexten anzuwenden.
- Die relevanten Managementprodukte von PRINCE2 Agile® zu erstellen und zu nutzen.
- Sich auf die Zertifikatsprüfungen für ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil und PRINCE2 Agile Practitioner (Version 2) vorzubereiten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement sowie in leitenden und koordinierenden Funktionen in IT-Abteilungen. Anwendungsbereiche umfassen die Implementierung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie die Leitung und Steuerung von Projekten unter Anwendung hybrider agiler und klassischer Managementmethoden.