Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Servicemanagement nach ITIL® 4 sowie in der Erstellung von Marketingvideos unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Der ITIL® 4 Teil fokussiert auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfil, um die Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen zu optimieren. Der Marketingteil befasst sich mit der Konzeption, Produktion und Optimierung von Videos für Marketingzwecke mithilfe von KI-Tools.

Inhalte

Der ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und die Kernpraktiken. Schwerpunkte liegen auf dem Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Die Inhalte umfassen die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen, die Nutzung von Datenströmen, Tools und Automatisierung im Monitoring, sowie die Funktionen und Aufgaben des Service Desks. Die Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die jeweiligen Prozessabläufe wird ebenso thematisiert wie die Automatisierung von Service Requests und die Ursachenanalyse bei Problemen. Fallstudien, Best Practices und praktische Übungen sind Teil der Wissensvermittlung. Der Kurs Marketing: Videoerstellung mit KI führt in die Grundlagen von Marketingvideos und Künstlicher Intelligenz ein. Behandelt werden die Auswahl und Nutzung von KI-Tools für die Videoproduktion, Planung und Konzeptentwicklung, die Erstellung dynamischer Inhalte, Personalisierung, Integration von Animationen und visuellen Effekten sowie der Einsatz von Spracherkennung und Text-to-Speech. Die Optimierung und das Testing von Videoinhalten sowie ethische und rechtliche Aspekte des KI-Einsatzes werden ebenfalls behandelt.

Lernziele
  • Analyse der Prinzipien und Praktiken des IT-Servicemanagements nach ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfil.
  • Anwendung von Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen.
  • Verständnis der Prozesse Incident Management, Service Request Management und Problem Management.
  • Kenntnis der Funktionen und operativen Abläufe eines Service Desks.
  • Konzeption und Erstellung von Marketingvideos unter Nutzung von KI-Werkzeugen.
  • Anwendung von KI-gestützten Tools zur Videobearbeitung und Content-Erstellung.
  • Optimierung von Marketingvideos für verschiedene Kanäle und Zielgruppen.
  • Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Rahmenbedingungen beim Einsatz von KI in der Videoproduktion.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse im IT-Servicemanagement sind relevant für Rollen im IT-Support, Service Desk Management, Incident Management und Problem Management. Die Kompetenzen in der Videoerstellung mit KI sind anwendbar in Marketingabteilungen, Agenturen oder für freiberufliche Tätigkeiten im Bereich digitales Marketing und Content-Erstellung. Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten im IT-Servicemanagement und in der modernen Marketingkommunikation erweitern möchten.