ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) & PRINCE2® 7 - Practitioner
Zielsetzung des Kurses

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Anwendungskompetenzen in den Bereichen IT-Servicemanagement und Projektmanagement. Der Fokus liegt auf der Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfung durch Stakeholder-Beziehungen nach ITIL® 4 und der Anwendung des PRINCE2® 7 Frameworks zur Projektleitung.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern. Themen umfassen das gemeinsame Gestalten von Wert, die Definition von Zielen und Visionen, die Analyse der Customer Journey sowie die Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle. Die Identifikation von Zielgruppen, der Aufbau von Vertrauen, die Gestaltung von Services und das Onboarding von Kunden werden ebenso behandelt wie Co-Creation, die Sichtbarmachung von Wert, Feedbacksysteme und die Bewertung von Ergebnissen. Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene sind ebenfalls Teil des Moduls.

Das PRINCE2® 7 Practitioner Seminar fokussiert auf die praktische Anwendung des PRINCE2® 7 Rahmenswerks. Inhalte sind die Zusammenfassung der PRINCE2®-Methode, das People Management, die Anpassung von PRINCE2® an Projektumgebungen sowie die Anwendung der sieben Prinzipien. Der Business Case, die Projektorganisation, Qualitätssicherung, produktbasierte Planung, Risikomanagement und das Steuern von Issues und Fortschritt werden praxisorientiert vermittelt. Die einzelnen PRINCE2®-Prozesse, von der Projektvorbereitung bis zum Projektabschluss, werden detailliert behandelt. Fallstudienanalysen und Prüfungsvorbereitung runden das Modul ab.

Lernziele
  • Anwendung der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 DSV zur Gestaltung von Wertschöpfung in Stakeholder-Beziehungen.
  • Analyse und Optimierung der Customer Journey und des Stakeholder-Managements.
  • Praktische Anwendung des PRINCE2® 7 Frameworks zur Planung, Steuerung und zum Abschluss von Projekten.
  • Effektive Steuerung von Projektteams, Risiken und Issues gemäß PRINCE2® 7.
  • Anpassung der PRINCE2®-Methode an spezifische Projektanforderungen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, Projektmanagement, IT-Management und in der Kundenbetreuung. Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten, die eine enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie die erfolgreiche Durchführung von Projekten erfordern.