Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements mit Fokus auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Integriert werden Konzepte aus DevOps und künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Wertströmen und Prozessen.
Inhalte- **ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)**
* Grundlagen der Organisation und Menschen im IT Service Management
* Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse
* Kultur und Kommunikation im IT Service Management
* Steuerung von Wertströmen und Prozessen
* Praktische Anwendung von Wertströmen für neue und bestehende Services
* Einsatz von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb
* Priorisierung von Arbeit und Management von Partnern und Lieferanten
* Anwendung von Kanban zur Steuerung von Wertströmen
* Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verknüpfung von Flow und Wissen
- **ChatGPT Experte**
* Grundlagen der künstlichen Intelligenz und generativen KI
* Arbeiten mit ChatGPT und alternativen Large Language Models (LLMs)
* Sicherheitsaspekte im Umgang mit ChatGPT
* Anwendungsszenarien von ChatGPT zur Verbesserung von Kommunikation und Effizienz
- Analyse und Anwendung der Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL 4.
- Integration von DevOps-Praktiken in die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
- Gestaltung und Steuerung von Wertströmen zur Optimierung von Service-Delivery-Prozessen.
- Anwendung von KI-Technologien, einschließlich ChatGPT, zur Effizienzsteigerung und Verbesserung von Serviceprozessen.
- Entwicklung von Strategien zur Wissensskalierung und zur Verbesserung der Flow-Effizienz im IT Service Management.
- Praktische Anwendung von Methoden zur Priorisierung von Arbeit und zum Management von Lieferantenbeziehungen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT Service Management, Projektmanagement und in der IT-Koordination. Anwendungsfelder umfassen die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT Services und Produkten, insbesondere unter Berücksichtigung moderner agiler Methoden und künstlicher Intelligenz.